人力资源、供热管理等方面；投诉类1501件，主要集中在消费维权、公共交通管理、医疗卫生等方面；建议类891件，主要集中在教育规范化、车辆管理、供热管理等方面；举报类125件，主要集中在住房管理、公共交通管理、食品药品监管等方面；表扬类44件，主要集中在医疗卫生、行政管理、政务管理等方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在保险管理（10.42%）、人力资源（6.26%）、供热管理（6.05%）、消费维权（3.4%）、供排水管理（2.73%）等方面。其中，保险管理诉求集中在城镇居民保险、职工保险、农保与新农合保险等方面；人力资源诉求集中在退休手续办理、劳动维权、创业失业与4050就业等方面；供热管理诉求集中在供热质量、供热资费、紧急停暖等方面；消费维权诉求集中在商品质量纠纷、预售服务纠纷、服务质量纠纷等方面；供排水管理主要集中在停水问题、水表服务、自来水管破裂等方面。

二、365体育投注“四率”情况

2025年1月29日至2025年2月28日，自治区拨测365体育投注有效回访工单共1112件，其中：直接答复工单332件（1件未解决、不满意工单），转办工单780件。365体育投注总体解决率99.91%、满意率99.91%、办结率90.19%。

（一）市本级“四率”情况

自治区拨测市直部门和单位工单共81件，各部门和单位总体响应率100.00%、解决率100.00%、满意率100.00%、办结率98.01%；市公安局、人社局、自然资源局等12个部门和单位的“四率”指标均为100.00%。

1.响应率情况

365体育投注响应率100.00%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率、满意率方面，市公安局、人社局、自然资源局等15个部门达到100.00%，无未解决、不满意工单。

3.办结率情况

从市本级各部门2月份转办工单的办结情况看，市教育局、公安局、民政局等35个部门和单位办结率达到100.00%；未达到100.00%的部门和单位有4个，未办结工单共4件，主要集中在司法公正、医疗卫生、邮政监管、税务管理方面，见下表：

“办结率”未达100%的部门和单位统计表

（二）旗市区“四率”情况

自治区拨测旗市区转办工单699件，各旗市区12345政务服务便民热线总体响应率100.00%、解决率100.00%、满意率100.00%、办结率89.79%。

1.响应率情况

365体育投注响应率100.00%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

各旗市区无未解决、不满意工单。

3.办结率情况

各旗市区未办结工单共1122件，诉求主要集中在住房管理、违法建设、人力资源等方面，见下表：

“办结率”排名统计表

注：办结率=办结工单总数/（派发工单总数+上年度未办结工单总数）×100%。

三、营商环境专席情况

2月1日至2月28日，营商环境专席共受理企业和群众诉求41件（含直办工单2件，转办工单39件）。其中：求助类34件、咨询类5件、投诉类2件。诉求主要集中在供热管理、个体工商户经营执照、职工保险等问题。营商环境专席总体响应率100.00%、解决率96.55%、满意率93.10%、办结率97.56%。

四、挪车服务开展情况

365体育投注12345政务服务便民热线开通挪车服务功能以来，2月份共受理挪车服务诉求5579件，日均受理199件，进一步解决了市民“挪车难、出行难”问题，群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。

五、工作要求

各地区、各部门和单位要始终坚持人民至上的服务理念，切实解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事，全力提升高效服务水平。一要持续健全工单转办清单化管理机制，通过精准界定承办单位职责、工单受理范围、处办流程，确保工单有序有效闭环处办。二要持续紧盯企业群众“急难愁盼”问题，涉及多部门疑难工单，推行牵头部门负责和政府提级处办工作机制，确保疑难问题得到及时解决。三要尽快完善为企服务专属知识库，实时更新完善企业服务专属知识库，搭建企业群众与政府互信直通的“金色桥梁”。