（二）诉求热点统计

诉求主要集中在人力资源（10.75%）、供热管理（8.56%）、保险管理（8.04%）、消费维权（3.39%）、市容管理（2.94%）等方面。其中，人力资源诉求集中在劳动维权、退休手续办理、创业失业与4050就业等方面；供热管理诉求集中在供热质量、供热资费、供热服务等方面；保险管理诉求集中在城镇居民保险、职工保险、农保与新农合保险等方面；消费维权诉求集中在预售服务纠纷、商品质量纠纷、虚假宣传等方面；市容管理主要集中在道路清扫、占道经营、下水道堵塞漫溢等方面。

二、365体育投注“四率”情况

2024年12月29日至2025年1月28日，自治区拨测365体育投注有效回访工单共1321件，其中：直接答复工单325件，转办工单996件。365体育投注总体解决率99.85%、满意率99.85%、办结率95.18%。

（一）市本级“四率”情况

自治区拨测市直部门和单位工单共118件，各部门和单位总体响应率100.00%、解决率99.15%、满意率99.15%、办结率99.56%；市人社局、自然资源局、住建局等19个部门和单位的“四率”指标均为100.00%。

1.响应率情况

365体育投注响应率100.00%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，市人社局、自然资源局、住建局等21个部门达到100.00%，未解决工单1件，主要集中在公共停车场管理方面。

满意率方面，市人社局、自然资源局、住建局等21个部门达到100.00%，不满意工单1件，主要集中在公共停车场管理方面。

3.办结率情况

从市本级各部门1月份转办工单的办结情况看，市教育局、公安局、民政局等33个部门和单位办结率达到100.00%；未达到100.00%的部门及单位有2个，未办结工单2件，主要集中在供电管理、道路交通方面。

（二）旗市区“四率”情况

自治区拨测旗市区转办工单878件，各旗市区12345政务服务便民热线总体响应率100.00%、解决率100.00%、满意率100.00%、办结率92.11%。

1.响应率情况

365体育投注响应率100.00%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

各旗市区无未解决、不满意工单。

3.办结率情况

各旗市区未办结工单共1437件，诉求主要集中在房屋产权、违建、房屋质量监管等方面。

旗市区“未办结”工单主要集中领域情况

三、营商环境专席情况

2025年1月1日至1月31日，营商环境专席共受理企业和群众诉求39件（含直办工单1件，转办工单38件）。其中：求助类31件、咨询类5件、投诉类3件。诉求主要集中在供热管理、个体工商户经营执照、职工保险等问题。营商环境专席总体响应率100.00%、解决率80.00%、满意率80.00%、办结率94.87%。

四、挪车服务开展情况

365体育投注12345政务服务便民热线开通挪车服务功能以来，2025年1月份共受理挪车服务诉求6416件，日均受理207件，进一步解决了市民“挪车难、出行难”问题，群众对这项便民服务的认可度在逐步上升。

五、工作要求

2025年初始，各地区、各部门和单位要迅速进入工作状态，将工作部署、任务落到实处，全力以赴推动365体育投注接诉即办工作迈上新台阶。2024年逾期工单已转入2025年，已严重影响365体育投注办结率水平，针对这一问题要尽快攻坚克难，通过高位推动、现场协调、会商联动等方式，推动实现疑难问题高效化解。同时，针对2025年新增的转办工单，要加强与诉求人的沟通协调，提升解决问题的本领，尽量缩短平均办理时长，不断提升12345政务服务便民热线处办效率。