365体育投注办公厅关于印发《呼伦贝尔365体育投注门户网站“在线留言” 办理工作制度（试行）》的通知

发布时间：2014-09-28 20:00 来源：365体育投注办浏览：8888次

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各旗市区人民政府，365体育投注各部门，驻呼伦贝尔市有关单位：
《呼伦贝尔365体育投注门户网站“在线留言“办理工作制度（试行）》已经365体育投注同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

呼伦贝尔365体育投注门户网站“在线留言”办理工作制度（试行）

为使呼伦贝尔365体育投注门户网站“市长信箱”、“部门信箱”和“民声在线”栏目群众留言办理工作制度化、规范化，充分发挥其联系群众的桥梁和纽带作用，维护人民群众的切身利益，推进服务型政府建设，特制定本制度。

一、留言渠道

网民登录呼伦贝尔365体育投注门户网，点击进入“市长信箱”、“部门信箱”或“民声在线”栏目，可以在线反映问题、咨询、投诉和提出建议，同时浏览、查询已办结信件的答复内容。

二、办理范围

（一）群众日常生活中的热点、难点问题；

（二）对365体育投注经济建设和社会发展的意见和建议；

（三）对政府及部门工作效率、工作质量、工作作风的意见、建议和投诉；

（四）对有关法律、法规、规章、政策和有关职能部门业务的咨询。
三、办理流程
（一）市长信箱留言办理。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，365体育投注办公厅信息中心通过365体育投注门户网站管理后台，将“市长信箱”的网民留言在调查核实的基础上，依法依规及时进行办理，对于重要留言及需由多部门联合办理的留言，呈送365体育投注办公厅相关秘书长（主任）或相关市领导批示后，再交由相关部门办理，对批件落实情况进行跟踪督办，确保按期办结，并将结果及时在网站内容管理系统上进行回复，以便留言人查询办理结果。
（二）部门信箱留言办理。各部门和相关单位登录365体育投注门户网站管理后台，对部门信箱的留言在调查核实的基础上，依法依规及时进行办理，将答复意见直接在网站内容管理系统上进行回复，以便留言人查询办理结果。
（三）留言发布。留言答复后，除涉及国家机密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强和网民选择不公开的内容，网民通过网站提供的ID号自主查询外，365体育投注办公厅信息中心将留言答复内容如实在呼伦贝尔365体育投注门户网站发布。
四、工作要求
（一）各地区各部门要确定负责网络运行和保障的分管领导及责任科室，安排政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的工作人员担任网站信息联络员和网站上报信息员（联络员、信息员变动时，要及时向365体育投注办公厅信息中心备案）；联络员专门负责交办事项的处理和反馈工作，信息员负责日常的网站信息上报工作。各地区各部门可依据本制度，结合实际制定具体操作办法。

（二）各地区各部门对交办网民留言，要认真对待，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时处理群众反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交。

（三）对网民留言要及时办理，不得无故拖延，除特殊情况外，承办单位一般应于收件之日起7个工作日内办结，办理难度大的，可以适当延期，但延期时间最长不超过30日，同时应在办理时限内向网民和365体育投注办公厅信息中心说明原因和进度。对要求过高或无正当理由的来信，应予解释、说明政策；因客观原因难以解决的问题，要向留言人耐心细致地做好解释，确保问题不扩大、矛盾不激化。对领导有明确批示或情况紧急的信件，要尽快办理和答复。

（四）对于可能引起群众来访的重要事项，要及时向市领导和信访部门通报情况，积极做好化解疏导工作。

（五）对于检举揭发问题的留言，365体育投注办公厅信息中心要按程序和管理权限转报给市领导，根据市领导批示精神转相关部门处理，并严格遵守保密规定，为留言人保密。

（六）365体育投注办公厅负责对信件处理情况进行工作考评。网站实时动态显示部门信箱的办理情况，每月以《网民留言工作月报》形式，定期向市领导报告“市长信箱”、“部门信箱”和“民声在线”受理、办理情况。同时将此项工作纳入政府门户网站绩效考评范畴。

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