索引号
组配分类
发布机构
发布日期
发布文号
关键词
信息来源
主题导航
信息名称
内容概述
呼政办字〔2022〕19号 2022年4月25日
各旗市区人民政府，365体育投注有关部门，驻呼伦贝尔市有关单位：
为切实做好12345政务服务便民热线办理工作，确保依法依规解决群众和企业各项诉求。现将年初以来，365体育投注12345政务服务便民热线运行情况通报如下:
一、运行情况
截至4月23日，市12345政务服务便民热线接听来电总量96891次，转人工总量54165次，呼出总量41435次，共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求58270件。
其中咨询类39986件，占比68.62%，求助类10564件，占比18.13%，投诉类6302件，占比10.82%，举报类786件，占比1.35%，建议类442件，占比0.76%，其他类166件，占比0.28%，表扬类24件，占比0.04%。直接答复40991件，占比70.35%，派发工单17279件，占比29.65%，超期未完成工单477件，占比2.76%，平均满意率67.59%，解决率55.51%，响应率82.66%。
（一）行业分类诉求统计
主要集中在城市综合、科教文卫、政务管理、民生保障等方面。其中城市综合诉求16792件，主要在消费维权、供热管理、住房管理问题较为集中；科教文卫诉求16016件，主要在疫情防控政策、核酸检测相关问题较为集中；非受理范围诉求8831件，主要在非管辖范围、无具体诉求事项、个人、合同纠纷方面较为集中；政务管理诉求7996件，主要在政务咨询、证件审批、办理和政务效能方面较为集中；民生保障诉求5414件，主要在反映劳动维权、城镇居民保险等情况较为集中；行业监管1062件，农林水土982件，安全监管670件，治安法治263件，党政群体152件，经济综合92件。
（二）超期未完成工单统计
截至2022年4月23日24时，365体育投注超期未完成工单共477件。其中旗市区共447件：海拉尔区185件、满洲里市148件、阿荣旗57件、莫旗38件、鄂温克旗14件、鄂伦春旗2件、扎兰屯市1件、牙克石市1件、扎赉诺尔区1件；市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位共30件：市交通运输局7件、市邮政管理局5件、呼伦贝尔农垦集团4件、市公安局3件、市住建局2件、市人社局2件、市残联2件、内蒙古公路交通呼伦贝尔分公司1件、市文旅广电局1件、市生态环境局1件、市国资委1件、联通呼伦贝尔分公司1件。
（三）“三率”情况统计
截至2022年4月23日24时，满意率低于365体育投注平均水平的共15个地区和部门。其中旗市区有6个：阿荣旗54.00%、新巴尔虎左旗60.68%、满洲里市63.79%、牙克石市65.03%、莫旗67.28%、扎兰屯市67.55%；市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有9个：市发改委0.00%、市农牧局0.00%、呼伦贝尔农垦集团33.33%、电信呼伦贝尔分公司40.00%、联通呼伦贝尔分公司54.55%、内蒙古公路交通呼伦贝尔分公司58.82%、移动通信呼伦贝尔分公司64.29%、市烟草专卖局64.71%、市卫健委67.20%。
解决率低于365体育投注平均水平的共15个地区和部门。其中旗市区有7个：阿荣旗42.11%、新巴尔虎左旗49.62%、扎赉诺尔区52.10%、额尔古纳市53.50%、莫旗53.91%、满洲里市54.37、牙克石市54.89%；市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有8个；市新闻出版版权局0.00%、市发改委0.00%、市市场监管局16.67%、呼伦贝尔农垦集团30.00%、市农牧局33.33%、移动通信呼伦贝尔分公司47.06%、呼伦贝尔经济技术开发区50.00%、联通呼伦贝尔分公司52.78%。
响应率低于365体育投注平均水平的共12个地区和部门。其中旗市区有3个：阿荣旗70.99%、满洲里市71.27%、新巴尔虎右旗79.87%；市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有9个：市财政局0.00%、市教育局57.69%、市生态环境局66.67%、市农牧局66.67%、海拉尔车务段75.00%、市公安局76.73%、市邮政管理局78.57%、市住建局80.00%、呼伦贝尔农垦集团82.50%。
二、主要存在问题
（一）仍有部分单位对平台工作重视程度不够，对《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法》（呼政办发〔2021〕15号）及相关业务培训材料学习不全面，掌握不扎实。
（二）承办人员不明确，流动性大，工作衔接不到位，新接手承办人员业务生疏。如：满洲里市调度中心频繁更换对接人，导致超期工单积压过多。
（三）涉及多部门协调处理的事项，不能有效协调沟通，存在相互推诿现象。如海拉尔区违建问题，市自然资源局与海拉尔区综合执法局存在行政执法委托问题，导致海拉尔区违建问题积压工单过多。
（四）部分承办单位工单办理内容描述不详细，导致工单回访困难，无法核实来电人诉求和承办单位具体办理情况。
三、下一步工作要求
（一）各旗市区各部门要切实提高思想认识，建立健全责任体系，立足各自职能职责，落实专人专班。
（二）各承办单位要严格按照《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法》（呼政办发〔2021〕15号）执行，尤其是响应率排名靠后的部门和旗市区抓紧整改，遵循办单流程，与来电人做到100%联系、100%回复、100%回访，严禁超期回复、延期办结等现象发生。
（三）解决事项涉及多部门的，严禁互相推诿、扯皮，对群众的合理诉求要有人办、马上办、立即办，全力确保12345政务服务便民热线工作落地落实，切实提升群众满意度。
附件：1.12345热线（市本级）工单统计表
2.12345热线（旗市区）工单统计表
|
附件1 |
|||||||||||||||||
|
12345热线（市本级）工单统计表（1月1日-4月23日） |
|||||||||||||||||
|
单位 名称 |
总数 |
未办理 |
办理中 |
已完成 |
超期未完成量 |
超期办理量 |
完成率(%) |
超期率(%) |
满意量 |
一般量 |
不满意量 |
回访有效总量 |
解决量 |
及时响应量 |
满意率(%) |
解决率(%) |
响应率(%) |
|
市发改委 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0.00 |
0.00 |
100.00 |
|
市农牧局 |
4 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
75.00 |
0.00 |
0 |
0 |
1 |
3 |
1 |
2 |
0.00 |
33.33 |
66.67 |
|
呼伦贝尔 农垦集团 |
56 |
82.5 |
12 |
40 |
4 |
6 |
71.43 |
17.00 |
9 |
2 |
16 |
40 |
12 |
33 |
33.33 |
30.00 |
82.50 |
|
电信呼伦贝尔分公司 |
13 |
0 |
0 |
13 |
0 |
2 |
100.00 |
15.00 |
4 |
4 |
2 |
13 |
8 |
12 |
40.00 |
61.54 |
92.31 |
|
联通呼伦贝尔分公司 |
81 |
7 |
6 |
68 |
1 |
22 |
83.95 |
28.00 |
30 |
9 |
16 |
72 |
38 |
65 |
54.55 |
52.78 |
90.28 |
|
内蒙古公路交通呼伦贝尔 分公司 |
27 |
5 |
0 |
22 |
1 |
10 |
81.48 |
40.00 |
10 |
1 |
6 |
22 |
14 |
21 |
58.82 |
63.64 |
95.45 |
|
移动通信呼伦贝尔分公司 |
24 |
7 |
1 |
16 |
0 |
1 |
66.67 |
4.00 |
9 |
0 |
5 |
17 |
8 |
17 |
64.29 |
47.06 |
100.00 |
|
市烟草 专卖局 |
20 |
2 |
0 |
18 |
0 |
0 |
90.00 |
0.00 |
11 |
3 |
3 |
18 |
13 |
18 |
64.71 |
72.22 |
100.00 |
|
市卫健委 |
186 |
10 |
1 |
175 |
0 |
7 |
94.09 |
3.00 |
84 |
14 |
27 |
173 |
115 |
155 |
67.20 |
66.47 |
89.60 |
|
市邮政 管理局 |
140 |
8 |
10 |
122 |
5 |
65 |
87.14 |
50.00 |
65 |
10 |
19 |
126 |
80 |
99 |
69.15 |
63.49 |
78.57 |
|
市交通局 |
50 |
9 |
2 |
39 |
7 |
7 |
78.00 |
28.00 |
23 |
4 |
5 |
40 |
29 |
34 |
71.88 |
72.50 |
85.00 |
|
市教育局 |
29 |
3 |
0 |
26 |
0 |
4 |
89.66 |
13.00 |
16 |
1 |
5 |
26 |
19 |
15 |
72.73 |
73.08 |
57.69 |
|
海拉尔 车务段 |
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
3 |
100.00 |
75.00 |
3 |
0 |
1 |
4 |
3 |
3 |
75.00 |
75.00 |
75.00 |
|
市民政局 |
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
1 |
100.00 |
25.00 |
3 |
1 |
0 |
4 |
3 |
4 |
75.00 |
75.00 |
100.00 |
|
市公安局 |
176 |
15 |
2 |
159 |
3 |
48 |
90.34 |
28.00 |
84 |
11 |
16 |
159 |
95 |
122 |
75.68 |
59.75 |
76.73 |
|
市医保局 |
64 |
3 |
1 |
60 |
0 |
29 |
93.75 |
45.00 |
40 |
7 |
3 |
60 |
47 |
58 |
80.00 |
78.33 |
96.67 |
|
市自然 资源局 |
41 |
5 |
26 |
10 |
0 |
0 |
24.39 |
0.00 |
5 |
1 |
0 |
8 |
5 |
7 |
83.33 |
62.50 |
87.50 |
|
市人社局 |
49 |
1 |
3 |
45 |
2 |
2 |
91.84 |
8.00 |
28 |
1 |
4 |
43 |
27 |
41 |
84.85 |
62.79 |
95.35 |
|
市住建局 |
12 |
1 |
1 |
10 |
2 |
9 |
83.33 |
91.00 |
8 |
0 |
1 |
10 |
6 |
8 |
88.89 |
60.00 |
80.00 |
|
市文旅 广电局 |
18 |
0 |
1 |
17 |
1 |
12 |
94.44 |
72.00 |
9 |
0 |
1 |
12 |
9 |
10 |
90.00 |
75.00 |
83.33 |
|
市住房公积金管理中心 |
15 |
1 |
0 |
14 |
0 |
0 |
93.33 |
0.00 |
9 |
0 |
1 |
14 |
11 |
14 |
90.00 |
78.57 |
100.00 |
|
海拉尔区不动产登记中心 |
12 |
0 |
0 |
12 |
0 |
2 |
100.00 |
16.00 |
11 |
1 |
0 |
12 |
7 |
12 |
91.67 |
58.33 |
100.00 |
|
呼伦贝尔经济技术开发区 |
9 |
1 |
0 |
8 |
0 |
0 |
88.89 |
0.00 |
5 |
0 |
0 |
8 |
4 |
7 |
100.00 |
50.00 |
87.50 |
|
市林草局 |
7 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
4 |
0 |
0 |
7 |
4 |
7 |
100.00 |
57.14 |
100.00 |
|
市市场 监管局 |
6 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
3 |
0 |
0 |
6 |
1 |
5 |
100.00 |
16.67 |
83.33 |
|
市生态 环境局 |
5 |
0 |
1 |
4 |
1 |
3 |
80.00 |
80.00 |
2 |
0 |
0 |
3 |
2 |
2 |
100.00 |
66.67 |
66.67 |
|
市体育局 |
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
2 |
100.00 |
50.00 |
2 |
0 |
0 |
4 |
3 |
4 |
100.00 |
75.00 |
100.00 |
|
市财政局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
100.00 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
0.00 |
|
市新闻出版 版权局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
0.00 |
100.00 |
|
市商务局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
100.00 |
100.00 |
100.00 |
|
市政务 服务中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
100.00 |
100.00 |
100.00 |
|
海拉尔区房产事业服务中心 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100.00 |
0.00 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
2 |
100.00 |
100.00 |
100.00 |
|
市应急 管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
- |
100.00 |
100.00 |
|
市科技局 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
3 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市司法局 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
3 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市外事办 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市信访局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市国资委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市残联 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市消防 救援支队 |
10 |
0 |
0 |
10 |
0 |
2 |
100.00 |
20.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市机关事务 服务 中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
100.00 |
100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市气象局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
呼伦湖保护区 管理局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市供销合作社 联合社 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市政务服务局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市退役军人 事务局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市审计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市统计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
满洲里 海关 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市税务局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市委办公室 （市档案局） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市金融办 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市水利局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市乡村振兴局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市民委 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
市工信局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
|
附件2 |
|||||||||||||||||
|
12345热线（旗市区）工单统计表（1月1日-4月23日） |
|||||||||||||||||
|
单位 名称 |
总数 |
未办理 |
办理中 |
已完成 |
超期未完成量 |
超期办理量 |
完成率(%) |
超期率(%) |
满意量 |
一般量 |
不满意量 |
回访有效总量 |
解决量 |
及时响应量 |
满意率(%) |
解决率(%) |
响应率(%) |
|
阿荣旗 |
1758 |
113 |
30 |
1615 |
57 |
317 |
91.87 |
21.00 |
641 |
134 |
412 |
1565 |
659 |
1111 |
54.00 |
42.11 |
70.99 |
|
新巴尔虎左旗 |
146 |
12 |
0 |
134 |
0 |
28 |
91.78 |
19.00 |
71 |
13 |
33 |
133 |
66 |
121 |
60.68 |
49.62 |
90.98 |
|
满洲里市 |
1652 |
228 |
60 |
1364 |
148 |
543 |
82.57 |
41.00 |
643 |
78 |
287 |
1326 |
721 |
945 |
63.79 |
54.37 |
71.27 |
|
牙克石市 |
1818 |
116 |
63 |
1639 |
1 |
66 |
90.15 |
3.00 |
807 |
136 |
298 |
1605 |
881 |
1372 |
65.03 |
54.89 |
85.48 |
|
莫旗 |
1279 |
73 |
36 |
1170 |
38 |
322 |
91.48 |
28.00 |
588 |
106 |
180 |
1150 |
620 |
999 |
67.28 |
53.91 |
86.87 |
|
扎兰屯市 |
1651 |
64 |
85 |
1502 |
1 |
110 |
90.98 |
6.00 |
791 |
124 |
256 |
1471 |
856 |
1251 |
67.55 |
58.19 |
85.04 |
|
扎赉 诺尔区 |
438 |
7 |
10 |
421 |
1 |
7 |
96.12 |
1.00 |
235 |
39 |
67 |
428 |
223 |
357 |
68.91 |
52.10 |
83.41 |
|
额尔古 纳市 |
296 |
5 |
1 |
290 |
0 |
6 |
97.97 |
2.00 |
154 |
24 |
42 |
286 |
153 |
239 |
70.00 |
53.50 |
83.57 |
|
鄂伦春旗 |
1177 |
23 |
13 |
1141 |
2 |
50 |
96.94 |
4.00 |
608 |
84 |
173 |
1132 |
637 |
991 |
70.29 |
56.27 |
87.54 |
|
陈巴尔 虎旗 |
165 |
5 |
14 |
146 |
0 |
6 |
88.48 |
3.00 |
81 |
12 |
22 |
143 |
90 |
138 |
70.43 |
62.94 |
96.50 |
|
新巴尔虎右旗 |
172 |
4 |
4 |
164 |
0 |
1 |
95.35 |
0.00 |
87 |
13 |
21 |
159 |
90 |
127 |
71.90 |
56.60 |
79.87 |
|
海拉尔区 |
4609 |
456 |
155 |
3998 |
185 |
813 |
86.74 |
21.00 |
2188 |
307 |
525 |
3854 |
2284 |
3252 |
72.45 |
59.26 |
84.38 |
|
鄂温克旗 |
711 |
71 |
39 |
601 |
14 |
78 |
84.53 |
12.00 |
333 |
44 |
82 |
588 |
331 |
507 |
72.55 |
56.29 |
86.22 |
|
根河市 |
321 |
9 |
4 |
308 |
0 |
34 |
95.95 |
10.00 |
162 |
23 |
37 |
304 |
177 |
253 |
72.97 |
58.22 |
83.22 |
主办：365体育投注办公室 承办：呼伦贝尔市政务服务与数据管理局 联系我们 站点地图
地址：呼伦贝尔市海拉尔区友好六街1号 邮编：021008
蒙ICP备16005794号 
蒙公网安备 15070202000001号 政府网站标识码：1507000006
网站支持IPv6访问
内蒙古自治区政府门户网站
