民有所呼、政有所应。为全面提升社会公众政策知晓率，确保困难群众求助有门、受助及时，切实做到“有呼必应”，积极践行“未呼先行”，呼伦贝尔市民政局构建“畅通渠道+主动发现+定期探视+匹配需求”四位一体工作机制，推动社会救助工作从“被动响应”向“主动作为”升级。

畅通渠道有呼必应

通过民政局网站、微信公众号发布动画版、图文海报政策解读，持续公布市、旗市区、苏木乡镇（街道）社会救助服务热线和工作负责人电话，严格做好电话值守，全面接入“12345”政务服务热线并及时更新知识库。及时解答群众提出的问题、妥善处置困难群众的求助诉求，及时将符合条件的人员纳入相应社会救助范围。近期，呼伦贝尔市民政局全面排查365体育投注151部社会救助服务热线，确保热线畅通。

主动发现未呼先行

持续健全困难群众主动发现机制，组织指导各旗市区建立健全日常走访摸底、常态化风险排查、定期集中摸排工作机制，完善主动发现接办流程，及时衔接临时救助等各项救助政策，做到早发现、早干预、早救助。接到群众求助或救助线索后，第一时间调查核实，符合救助条件的，及时帮办代办救助事项。2025年开展专项摸排5933人，其中纳入低保213人，纳入特困供养26人。

（额尔古纳市民政局工作人员开展入户调查工作）

定期探访温暖帮扶

全面建立并严格落实特困人员照料服务和分散供养特困人员定期探访机制，督促照料服务人员认真履行委托照料服务协议，照顾好特困人员日常生活。365体育投注现有分散供养特困人员6237人，通过定期探访，重点对失能、高龄、重病、独居等特困人员进行跟踪关注，掌握其生活、健康状况、自理能力变化情况及照料护理人履行义务情况，及时发现特困人员困难并采取相应救助措施，为特困人员纾困解难。

匹配需求综合施策

在摸排、探访过程中发现困难群众救助需求，及时匹配现有社会救助政策，将符合条件的群众纳入相应保障范围，同时积极开展服务类社会救助工作，为有需要的低收入人口提供有针对性的照护服务、生活服务、关爱服务，2025年一季度，365体育投注开展服务类社会救助1157人次，推动社会救助由单一物质救助向“物质+服务”综合救助模式转变，构建成效可感可及的社会救助格局。