为了使您的车队能够更优质、便捷、高效的通行海拉尔收费站，让您和您的车队乘兴而来、满意而归，特制定以下车队预约定制化服务承诺及流程。

一、车队预约定制化通行服务承诺

（一）专属预约通道。为预约的车队设立专门的快速通道，确保车辆能够快速通过收费站，减少等待时间。

（二）提前沟通协调。在接到预约后，及时与车队沟通，了解具体需求和行程安排，提前做好相应准备。

（三）高效验证放行。快速准确地完成对车队的信息确认和相关手续办理，确保车辆顺畅通行。

（四）实时信息反馈。及时向车队提供收费站及周边路况信息，以便车队合理规划行程。

（五）应急保障服务。遇到突发情况或特殊事件，为车队提供及时有效的应急保障措施。

（六）热情周到服务。我们将以乘兴而来、满意而归为服务宗旨，为车队提供优质、便捷、高效的服务。

（七）保护隐私信息。严格保护车队的预约信息和相关数据，确保信息安全。

（八）持续优化改进。不断收集车队的反馈意见，持续优化定制化通行服务，提升服务质量。

（九）24 小时服务承诺。确保随时为预约的车队提供定制化通行服务。

二、车队预约定制化通行服务流程

（一）车队领队通过微信、电话、二维码等方式预约至海拉尔收费站车队预约平台，并登记在册，预约内容包括通过时间、通行方向、车辆数量、头尾车车牌号及联系电话等信息。

（二）平台管理员接到车队预约经审核后，报至值班站长、征管股长，由征管股长传达至收费班长、稽查队、监控室。根据车队通行时间，提前安排疏导人员前往现场进行车道规划。

（三）车队即将到达收费广场时，由疏导人员指引至指定车道（拟定为ETC专用通道），收费人员在车队通过时，告知头车车主票据由尾车车主领取并确定好车队台数，经与监控员核对后，进行发票打印。

（四）完成收费工作后，联络员前往该车队通过车道，将车队缴费金额通过POS机扫码方式上缴至通行费专用账户。

海拉尔收费站全体工作人员将全力以赴，为您的车队提供满意的通行服务体验。

三、车队预约定制化联系方式

24小时咨询热线0470-2951339

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