各旗市区市场监督管理局、政务服务与数据管理局：

现将《呼伦贝尔市企业开办“云窗口”建设方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                                                                呼伦贝尔市市场监督管理局      呼伦贝尔市政务服务与数据管理局

                                                        2024年5月21日

（此件公开发布）

呼伦贝尔市企业开办“云窗口”建设方案

为进一步深化商事制度改革，持续优化营商环境，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等文件精神，结合工作实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，通过远程服务软件、便民服务热线、思源同创-呼伦贝尔政务抖音直播间等平台，为市场主体提供“同屏共享、视听协同、边聊边办”的服务体验。健全企业开办业务线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，有效解决企业和群众在线操作、材料上传、业务办理等方面遇到的问题。

二、工作任务

（一）设立“云帮办”服务窗口

在市旗两级政务服务中心设立“云帮办”服务窗口，配备专职工作人员，为企业和群众在办理企业开办业务时遇到的在线操作、材料上传、业务办理等方面问题提供免费咨询、指导、帮办、代办等服务。

（二）建立实时联动沟通平台

1.利用“向日葵”等远程控制软件，远程登录企业和群众办公电脑，提供远程网办操作服务。

2.依托12345便民服务热线企业开办专席，高效受理企业设立、变更、注销、歇业等业务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。

3.通过思源同创-呼伦贝尔政务抖音直播间对企业开办事项申请条件、申报方式、受理模式等进行宣传，并提供直播在线帮办、后台私信帮办等服务。

三、保障措施

（一）加强组织实施。各旗市区市场监管部门和政务服务部门要强化本级统筹，围绕设立窗口、建立平台等工作，明确目标任务和职责分工。强化条块联动，加强业务指导和数据共享支撑，共同解决难点问题。市市场监管局、政务服务与数据管理局将定期通报各旗市区企业开办“云窗口”建设情况。

（二）加强业务培训。围绕企业开办事项申请条件、申报方式、受理模式、审核程序等内容，组织开展“云窗口”远程帮办代办工作人员业务培训，提高企业开办业务服务水平和能力，为企业和群众提供精准、专业的问题解答和导办服务。

（三）加强宣传推广。各旗市区政务服务部门要充分运用各级政务服务中心大屏幕、宣传手册、网络新媒体等媒介，广泛宣传企业开办“云窗口”相关政策，提升社会覆盖面和知晓度，积极营造良好舆论氛围。