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各旗市区交通运输局，市交通运输事业发展中心、市交通运输综合行政执法支队、市公路通行费征收中心，市交通投资建设集团有限公司：

现将《呼伦贝尔市交通运输局集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

联系人：李锐，联系电话：18304701292。

呼伦贝尔市交通运输局    

2024年4月16日         

呼伦贝尔市交通运输局集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务实施方案

根据《内蒙古自治区交通运输厅集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务实施方案》（内交发〔2024〕271号）要求，为着力解决人民群众关心关注的出行服务突出问题，进一步提升交通运输服务能力水平和人民群众旅游出行体验感，助力365体育投注文旅产业高质量发展，展示呼伦贝尔的良好形象，结合实际制定本方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众关心关注的突出问题和12345、12328等服务热线反映的重点问题，解决真问题、真解决问题，重点开展旅游服务保障水平提升等7个行动，全心全力一件一件解决突出问题，提升人民群众的旅游出行体验感，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

二、组织机构

为集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题,优化出行服务，市交通运输局成立专项工作组。

组   长：信雪晖  市交通运输局局长

副组长：孙   强  市交通运输局副局长

              陈敬杰  市交通运输局副局长

              马东凯  市交通运输局副局长

成  员： 刘贵福  市交通运输事业发展中心主任

              王春林  市交通运输综合行政执法支队支队长

              李志恩  市公路通行费征收中心主任

              葛   成  市交通运输局公路科正科级干部

              王   鹏  市交通运输局运输服务科科长

              宫   哲  市交通投资建设集团有限公司投融资发展部部长

专项工作组下设办公室，办公室主任由马东凯同志兼任。

三、工作举措

（一）开展旅游服务保障水平提升行动。充分考虑旅游出行特点和需求，通过加大日常养护工作力度，及时开展路面灌缝、病害修补等措施，提升通景区的旅游公路、重点公路的路况水平，年内对7段国省干线公路实施191.6公里养护工程，完善旅游服务配套设施，在有条件的服务区增加旅游宣传栏、凉亭等景观，提升公路沿线自驾游公共服务水平。遴选对区域旅游业发展基础性支撑作用明显、旅游资源富集、产品知名度高、交通设施旅游服务功能突出的标志性交旅融合成果，形成一批可复制可推广的好经验、好模式、好做法，进一步推进交通运输与旅游深度融合和创新发展。（公路科、市交通运输事业发展中心、各旗市区交通运输局）

（二）开展服务区服务能力提质升级行动。保障热水、如厕、加油、用餐等基础性服务，有条件的服务区积极推进加油服务功能，在流量大的服务区增设移动充电设施。在对7处服务区实施升级改造的基础上，计划对4处服务区完善配套服务设施，对老旧卫生间开展升级改造，合理配置厕位数量，优化男女厕位比例，完善第三卫生间、坐便器、洁具、通风除臭等人性化设施。增加保洁人员配备，全面提升保洁、巡更等日常工作效率，确保干净整洁、秩序良好。上线运营“充电基础设施管理平台”，加强与交通运输部“随手查”以及高德、百度等导航平台的对接，满足群众个性化、多样化的充电需求。（公路科、市交通运输事业发展中心）

（三）开展货车司机“平安守望”行动。结合工作实际，研究在普通国省干线公路服务区推广“车货无忧”保险、油品盗损“先行垫付”、完善视频监控设施、设立货车司机专属服务站（台）等措施,开展货车司机专项服务和专属关爱活动，优化“车货无忧”保险理赔程序，努力建立“一站式”服务，货车司机“足不出区”即可获得先行赔付，保障货车司机财产、燃油等安全。配合自治区更新完善365体育投注重载货车驾驶员信息，为实现重载货车驾驶员与家人共享车辆行驶状态提供基础数据支撑，守望平安行车。（公路科、运输服务科、市交通运输事业发展中心、各旗市区交通运输局）

（四）开展巡游出租车服务突出问题专项整治行动。紧盯网红景点、投诉多发地等重点区域、重点车辆、重点人员，重点整治巡游出租车司机拒载、议价、绕道、辱骂乘客等违规行为，通过行政处罚、警示教育、部门联动等方式，形成治理合力，进一步规范出租车司机行为、提升服务质量。对举报投诉快查快办、及时答复，提升群众满意度。（运输服务科、市交通运输事业发展中心、市交通运输综合行政执法支队、各旗市区交通运输局）

（五）开展适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效行动。  不断优化出租汽车电召或网约车“一键叫车”功能及服务覆盖面。在具备条件的地区重点推进低地板及低入口城市公交车推广应用，新打造敬老城市公共汽电车线路2条，提升老年人城市交通出行便利化水平。着力改善公交车容车貌，加强行业监管，组织开展针对从业人员、公交企业的监督考核，不断提升公交服务质量和水平。（运输服务科、市交通运输事业发展中心、各旗市区交通运输局）

（六）开展智能化、人性化征收服务行动。在普通国省干线公路收费站推广使用ETC收费系统，具备条件的收费站开通ETC专用车道，实现快收、快速通行，有效缓解了高峰时段车辆拥堵问题。落实免费通行政策，对收费站十公里范围内村屯农牧民进行入户走访和问卷调查，结合实际开发推广便民审车APP小程序，通过手机申报、网上办理，实现群众“零跑腿”，提升了办事效率。升级收费系统网络，对收费系统互联网带宽进行提速和网络设备升级，通过减少电子支付和ETC支付时长，进一步提升车辆通行效率。推广智能收费，在国道111线登特科收费站启用“AI智慧收费机器人”，实现智能自助缴费，并逐步推广应用，打造智慧化公路收费服务。（公路科、市公路通行费征收中心、市交通投资建设集团有限公司）

（七）开展公路超限超载专项整治行动。强化科技治超，完善超限检测站点规划布局，在现有的6处超限检测站和6处不停车称重检测点位基础上，依托在建工程和养护工程（含升等路）项目规划建设14处不停车称重检测点位，进一步强化普通国省干线公路超限治理。同时，联合公安交管部门在365体育投注范围内开展货运车辆超限超载联合整治行动，严格落实治超责任，深挖违规装载源头，形成联合治超配合模式，加大流动治超工作力度，进一步规范和完善违法超限超载车辆信息抄告机制，重点整治货物运输车辆路面超限超载、源头违规装载和放行违法车辆等违法行为。（公路科、市交通运输综合行政执法支队、各旗市区交通运输局）

四、工作要求

（一）提高思想认识。各部门、单位要充分认识优化出行服务工作的重大意义和重要作用，加强组织领导，统一安排部署，严格责任落实，确保5月1日前见到成效。及时总结推广经验，扩大工作覆盖面，持续巩固提升工作成效。

（二）细化工作方案。各部门、单位要对照工作举措，科学制定针对性、操作性强的实施方案，明确任务目标，细化责任分工，强化工作保障和检查督导，确保各项任务落实到位，以12345、12328等反映的人民群众满意度检验工作成效。

（三）加大宣传力度。各部门、单位要针对集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题，一项一项向社会公开攻坚解决的问题、举措、目标等，挖掘宣传素材，积极对接主流媒体和新媒体平台等，加大对工作成效、感人事迹等方面的宣传力度，营造浓厚的宣传氛围，让人民群众切实提升获得感、体验感。