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第一条 为规范365体育投注政务服务效能监督工作，提升政务服务效率和质量，助力营商环境持续优化，结合365体育投注实际，制定本办法。

第二条 本办法所称政务服务是指各级政府行使相应政务服务事项的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业（以下统称各部门）为公民、法人和其他组织依申请办理行政权力事项和公共服务事项的活动。

第三条 本办法所称效能监督是指以增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率和服务质量为目的，对各部门政务服务事项办理情况和办理效能及其工作人员服务质量进行监督，并根据监督结果，提出监督建议，推动解决问题的活动。

第四条 本办法适用于各部门依托政务服务场所、政务服务平台提供的各类政务服务。政务服务场所包括各级政务服务中心（含部门分中心）、苏木乡镇（街道）便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站。政务服务平台包括一体化在线政务服务平台、各级各部门自建业务系统 、12345 政务服务便民热线、“蒙速办”APP等。

第五条 各级政务服务管理部门为政务服务效能监督部门。

第六条 政务服务效能监督对象为各部门及其工作人员。

第七条 政务服务效能监督内容：

（一）有关政务服务改革政策贯彻落实情况。

（二）提升政务服务效能有关制度落实情况。

（三）履行办理权限、办理流程、办理效能情况。

（四）各级政务服务场所规范运行情况。

第八条  日常监督和专项监督相结合，建立健全常态化监督机制。政务服务效能监督方式：

（一）明察暗访监督。通过抽查、暗访、召开座谈会、查阅审批案卷等方式进行监督，并留存相关监督材料。

（二）电子监督。依托各类平台对投诉处理、留言办理、办件时限、审批案卷、重点任务进行监督。

（三）视频监督。利用各级政务服务大厅视频监控对政务服务行为进行监督。

（四）“好差评”监督。依托政务服务“好差评”系统由市场主体、办事群众对各部门及其工作人员进行监督。

（五）社会监督。通过信函、电话、网络和现场投诉等接受社会监督。

各部门办件数据向一体化在线政务服务平台汇聚，各级政务服务管理部门应强化数据应用，充分利用科技手段增强监督结果的客观性、准确性。

第九条  各部门应设置意见箱、投诉举报电话、电子邮箱、网络专栏、E码监督二维码等，积极拓宽意见建议反馈渠道，主动接受社会各界监督。

第十条  对于群众投诉举报、意见建议和“好差评”，各部门要建立台账，限期整改；对于情况复杂，一时难以解决的问题，要认真研究，建立长效机制，并向市场主体或群众做好解释工作。

第十一条 各级政务服务管理部门可聘请政治素质高、业务能力强和作风正派的人员作为政务服务社会监督员，对政务服务效能进行监督，客观反映政务服务中存在的问题，提出改进工作的建议。

第十二条 监督检查中对各部门及其工作人员有违反政务服务相关规定的行为，交由本级政务服务管理部门责令其整改；涉嫌违纪违法的，线索移交各部门处理。

第十三条 效能监督检查结果纳入年度政务服务绩效考核。

第十四条 本办法由呼伦贝尔市政务服务局负责解释。

第十五条 本办法自印发之日起施行。