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各旗市区文化和旅游（体育、广电）局，呼伦贝尔餐饮与饭店协会、呼伦贝尔旅行社协会、呼伦贝尔导游协会：

为提升旅游行业经营管理水平与服务质量，促进旅游业高质量发展，市文化旅游广电局决定组织开展旅游行业经营管理与服务质量系列培训，继旅游饭店培训之后，于2020年11月17日至21日分别举办旅行社服务质量培训班、导游服务质量培训班。有关事项通知如下：

一、培训班名称

（一）呼伦贝尔市旅行社服务质量培训班

（二）呼伦贝尔市导游服务质量培训班

二、主办与承办协办单位

主办单位：呼伦贝尔市文化旅游广电局

承办单位：呼伦贝尔餐饮与饭店协会

协办单位：呼伦贝尔旅行社协会、呼伦贝尔导游协会

三、培训时间与地点

（一）呼伦贝尔市旅行社服务质量培训班

培训时间：2020年11月17日

培训地点：呼伦贝尔宾馆迎宾楼二楼观景大厅

（二）呼伦贝尔市导游服务质量培训班

培训时间：2020年11月18日至19日

培训地点：呼伦贝尔宾馆迎宾楼二楼观景大厅

根据培训班报名人数，可延长举办第二期培训，培训时间：2020年11月20日至21日。

四、参加人员

（一）旅行社培训参加人员：365体育投注旅行社及分社负责人，每家旅行社1人。

（二）导游员培训参加人员：持有电子导游证在呼伦贝尔市从事导游服务的导游人员。

五、培训内容

（一）呼伦贝尔市旅行社服务质量培训班

课程一：旅行社渠道创新与互联网营销，课程二：旅行定制与产品创新，课程三：旅行社质量管理与标准化建设。

培训授课教师：贾建强（6人游旅行网创始人兼CEO，专注定制旅游研究等）、丁炜（上海市旅行社培训授课专家，上海漫悦文旅联合创始人，多省院校客座教师等）、陆建鸣（全国旅行社总经理岗位资格培训授课教授、携程旅游学院客座专家等）。

培训课程时间安排见附件1。

（二）呼伦贝尔市导游服务质量培训班

课程一：呼伦贝尔历史，课程二：呼伦贝尔民俗，课程三：导游政策法规与实务，课程四：呼伦贝尔导游基础知识。

培训授课教师：呼伦贝尔学院有关专家教授等。

培训课程时间安排见附件2。

六、其他事项

（一）请各旗市区文化和旅游（体育、广电）局通知辖区内旅行社及分社按要求参加培训，汇总旅行社参训人员名单表（见附件3），于11月12日下午17:00前报至市文化旅游广电局市场管理科（联系人：付琳娜，联系电话:8217026，电子邮箱：lyjzgk@126.com）。

（二）依据《导游管理办法》第三十一条和第三十三条，各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，导游应当参加旅游主管部门开展的培训。未按规定参加旅游主管部门组织的培训的，按照该管理办法予以处罚。对参加本次培训的导游人员将记入年度导游培训档案。请各旗市区文化和旅游（体育、广电）局通知辖区内旅行社组织本社专兼职导游人员按要求参加培训，汇总各旅行社参训导游名单表（见附件4），于11月12日下午17:00前报至市文化旅游广电局市场管理科（联系人：李慧，联系电话:8217026，电子邮箱：lyjzgk@126.com）。

（三）请呼伦贝尔导游协会通知导游会员按要求参加培训，汇总参训人员名单表（见附件4），于11月12日下午17:00前报至市文化旅游广电局市场管理科。

（四）参训人员培训期间食宿自理。呼伦贝尔宾馆对培训住宿给予打折优惠。

（五）培训严格执行新冠肺炎疫情防控有关规定，参训人员佩戴口罩并遵守有关要求。参训人员务必提前15分钟进入培训会场。

附件：1.旅行社培训课程表

2.导游员培训课程表

3.参加2020年旅行社培训人员报名表

4.参加2020年导游员培训报名表

                        呼伦贝尔市文化旅游广电局

                         2020年11月9日