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365体育投注各部门、驻呼伦贝尔市有关单位：

呼伦贝尔市一体化在线政务服务平台上线运行以来，为企业和群众开通了政务服务网上咨询和投诉渠道，得到社会广泛关注，企业和群众通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP、呼伦贝尔政务服务网提出了不少咨询和投诉。同时，国务院办公厅开通了“国家政务服务投诉与建议”小程序，广泛接收有关政务服务的投诉与建议。为了做好有关咨询和投诉案件的处理工作，根据365体育投注有关工作要求，现就有关事项通知如下：

一、请各单位务必高度重视政务服务咨询、投诉、建议的处理工作，安排专人负责对涉及本部门案件的处理工作，将专人姓名、职务、联系方式等（见附件）于2020年6月1日前报送至市政务服务局。

二、企业和群众在内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP、呼伦贝尔政务服务网上提出的有关咨询和投诉件会通过内蒙古政务服务平台自动转到政务服务集约化管理平台各单位账号中，请各单位每天登录（内蒙古政务服务平台政务服务集约化管理平台)查收有关咨询和投诉件，并及时处理。“国家政务服务投诉与建议”小程序接收的投诉建议，将由上级部门转交相关单位处理。

三、对于各单位接收到的有关咨询、投诉、建议等，请各单位根据职责做好受理、处理工作，并按国务院办公厅的规定5个工作日内办结答复咨询（投诉）人。对于上级部门转办的投诉与建议，要及时认真进行研办。

四、各单位要进一步提高工作效率，改善服务态度，提升业务服务水平，及时详细准确做好咨询投诉的回复工作，努力减少、杜绝网上投诉件的发生。

五、市政务服务局将适时对各单位对有关案件的处理情况进行监督，并进行督办，对经查实投诉件过多或没有按要求答复的单位，将进行通报，请各单位配合做好此项工作。

不明事宜，请联系市政务服务局，联系人：姜向炜；联系电话（传真）：8110468。

附件：回执单

呼伦贝尔市政务服务局

2020年5月27日

附件：

回执单

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