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索引号: 1134160073302996XP/202204-00018 组配分类: 365体育投注办文件
发布机构: 365体育投注办公室 主题分类: 综合政务 / 通报
名称: 365体育投注办公室关于365体育投注12345政务服务便民热线运行情况的通报 文号: 呼政办字〔2022〕19号
成文日期: 2022-04-25 发布日期: 2022-04-28
365体育投注办公室关于365体育投注12345政务服务便民热线运行情况的通报
发布时间:2022-04-28 16:43 来源:365体育投注办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各旗市区人民政府,365体育投注有关部门,驻呼伦贝尔市有关单位:

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,确保依法依规解决群众和企业各项诉求。现将年初以来,365体育投注12345政务服务便民热线运行情况通报如下:

一、运行情况

截至4月23日,市12345政务服务便民热线接听来电总量96891次,转人工总量54165次,呼出总量41435次,共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求58270件。

其中咨询类39986件,占比68.62%,求助类10564件,占比18.13%,投诉类6302件,占比10.82%,举报类786件,占比1.35%,建议类442件,占比0.76%,其他类166件,占比0.28%,表扬类24件,占比0.04%。直接答复40991件,占比70.35%,派发工单17279件,占比29.65%,超期未完成工单477件,占比2.76%,平均满意率67.59%,解决率55.51%,响应率82.66%。

(一)行业分类诉求统计

主要集中在城市综合、科教文卫、政务管理、民生保障等方面。其中城市综合诉求16792件,主要在消费维权、供热管理、住房管理问题较为集中;科教文卫诉求16016件,主要在疫情防控政策、核酸检测相关问题较为集中;非受理范围诉求8831件,主要在非管辖范围、无具体诉求事项、个人、合同纠纷方面较为集中;政务管理诉求7996件,主要在政务咨询、证件审批、办理和政务效能方面较为集中;民生保障诉求5414件,主要在反映劳动维权、城镇居民保险等情况较为集中;行业监管1062件,农林水土982件,安全监管670件,治安法治263件,党政群体152件,经济综合92件。

(二)超期未完成工单统计

截止2022年4月23日24时,365体育投注超期未完成工单共477件。其中旗市区共447件:海拉尔区185件、满洲里市148件、阿荣旗57件、莫旗38件、鄂温克旗14件、鄂伦春旗2件、扎兰屯市1件、牙克石市1件、扎赉诺尔区1件;市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位共30件:市交通运输局7件、市邮政管理局5件、呼伦贝尔农垦集团4件、市公安局3件、市住建局2件、市人社局2件、市残联2件、内蒙古公路交通呼伦贝尔分公司1件、市文旅广电局1件、市生态环境局1件、市国资委1件、联通呼伦贝尔分公司1件。

(三)“三率”情况统计

截止2022年4月23日24时,满意率低于365体育投注平均水平的共15个地区和部门。其中旗市区有6个:阿荣旗54.00%、新巴尔虎左旗60.68%、满洲里市63.79%、牙克石市65.03%、莫旗67.28%、扎兰屯市67.55%;市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有9个:市发改委0.00%、市农牧局0.00%、呼伦贝尔农垦集团33.33%、电信呼伦贝尔分公司40.00%、联通呼伦贝尔分公司54.55%、内蒙古公路交通呼伦贝尔分公司58.82%、移动通信呼伦贝尔分公司64.29%、市烟草专卖局64.71%、市卫健委67.20%。

解决率低于365体育投注平均水平的共15个地区和部门。其中旗市区有7个:阿荣旗42.11%、新巴尔虎左旗49.62%、扎赉诺尔区52.10%、额尔古纳市53.50%、莫旗53.91%、满洲里市54.37、牙克石市54.89%;市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有8个;市新闻出版版权局0.00%、市发改委0.00%、市市场监管局16.67%、呼伦贝尔农垦集团30.00%、市农牧局33.33%、移动通信呼伦贝尔分公司47.06%、呼伦贝尔经济技术开发区50.00%、联通呼伦贝尔分公司52.78%。

响应率低于365体育投注平均水平的共12个地区和部门。其中旗市区有3个:阿荣旗70.99%、满洲里市71.27%、新巴尔虎右旗79.87%;市直部门、驻呼伦贝尔市有关单位有9个:市财政局0.00%、市教育局57.69%、市生态环境局66.67%、市农牧局66.67%、海拉尔车务段75.00%、市公安局76.73%、市邮政管理局78.57%、市住建局80.00%、呼伦贝尔农垦集团82.50%。

二、主要存在问题

(一)仍有部分单位对平台工作重视程度不够,对《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法》(呼政办发〔2021〕15号)及相关业务培训材料学习不全面,掌握不扎实。

(二)承办人员不明确,流动性大,工作衔接不到位,新接手承办人员业务生疏。如:满洲里市调度中心频繁更换对接人,导致超期工单积压过多。

(三)涉及多部门协调处理的事项,不能有效协调沟通,存在相互推诿现象。如海拉尔区违建问题,市自然资源局与海拉尔区综合执法局存在行政执法委托问题,导致海拉尔区违建问题积压工单过多。

(四)部分承办单位工单办理内容描述不详细,导致工单回访困难,无法核实来电人诉求和承办单位具体办理情况。

三、下一步工作要求

(一)各旗市区各部门要切实提高思想认识,建立健全责任体系,立足各自职能职责,落实专人专班。

(二)各承办单位要严格按照《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法》(呼政办发〔2021〕15号)执行,尤其是响应率排名靠后的部门和旗市区抓紧整改,遵循办单流程,与来电人做到100%联系、100%回复、100%回访,严禁超期回复、延期办结等现象发生。

(三)解决事项涉及多部门的,严禁互相推诿、扯皮,对群众的合理诉求要有人办、马上办、立即办,全力确保12345政务服务便民热线工作落地落实,切实提升群众满意度。

附件:1.12345热线(市本级)工单统计表

          2.12345热线(旗市区)工单统计表


2022年4月25日

(此件公开发布)


附件1

12345热线(市本级)工单统计表(1月1日-4月23日)

单位

名称

总数

未办理

办理中

已完成

超期未完成量

超期办理量

完成率(%)

超期率(%)

满意量

一般量

不满意量

回访有效总量

解决量

及时响应量

满意率(%)

解决率(%)

响应率(%)

市发改委

1

0

0

1

0

0

100.00

0.00

0

0

1

1

0

1

0.00

0.00

100.00

市农牧局

4

1

0

3

0

0

75.00

0.00

0

0

1

3

1

2

0.00

33.33

66.67

呼伦贝尔

农垦集团

56

82.5

12

40

4

6

71.43

17.00

9

2

16

40

12

33

33.33

30.00

82.50

电信呼伦贝尔分公司

13

0

0

13

0

2

100.00

15.00

4

4

2

13

8

12

40.00

61.54

92.31

联通呼伦贝尔分公司

81

7

6

68

1

22

83.95

28.00

30

9

16

72

38

65

54.55

52.78

90.28

内蒙古公路交通呼伦贝尔

分公司

27

5

0

22

1

10

81.48

40.00

10

1

6

22

14

21

58.82

63.64

95.45

移动通信呼伦贝尔分公司

24

7

1

16

0

1

66.67

4.00

9

0

5

17

8

17

64.29

47.06

100.00

市烟草

专卖局

20

2

0

18

0

0

90.00

0.00

11

3

3

18

13

18

64.71

72.22

100.00

市卫健委

186

10

1

175

0

7

94.09

3.00

84

14

27

173

115

155

67.20

66.47

89.60

市邮政

管理局

140

8

10

122

5

65

87.14

50.00

65

10

19

126

80

99

69.15

63.49

78.57

市交通局

50

9

2

39

7

7

78.00

28.00

23

4

5

40

29

34

71.88

72.50

85.00

市教育局

29

3

0

26

0

4

89.66

13.00

16

1

5

26

19

15

72.73

73.08

57.69

海拉尔

车务段

4

0

0

4

0

3

100.00

75.00

3

0

1

4

3

3

75.00

75.00

75.00

市民政局

4

0

0

4

0

1

100.00

25.00

3

1

0

4

3

4

75.00

75.00

100.00

市公安局

176

15

2

159

3

48

90.34

28.00

84

11

16

159

95

122

75.68

59.75

76.73

市医保局

64

3

1

60

0

29

93.75

45.00

40

7

3

60

47

58

80.00

78.33

96.67

市自然

资源局

41

5

26

10

0

0

24.39

0.00

5

1

0

8

5

7

83.33

62.50

87.50

市人社局

49

1

3

45

2

2

91.84

8.00

28

1

4

43

27

41

84.85

62.79

95.35

市住建局

12

1

1

10

2

9

83.33

91.00

8

0

1

10

6

8

88.89

60.00

80.00

市文旅

广电局

18

0

1

17

1

12

94.44

72.00

9

0

1

12

9

10

90.00

75.00

83.33

市住房公积金管理中心

15

1

0

14

0

0

93.33

0.00

9

0

1

14

11

14

90.00

78.57

100.00

海拉尔区不动产登记中心

12

0

0

12

0

2

100.00

16.00

11

1

0

12

7

12

91.67

58.33

100.00

呼伦贝尔经济技术开发区

9

1

0

8

0

0

88.89

0.00

5

0

0

8

4

7

100.00

50.00

87.50

市林草局

7

0

0

7

0

0

100.00

0.00

4

0

0

7

4

7

100.00

57.14

100.00

市市场

监管局

6

0

0

6

0

0

100.00

0.00

3

0

0

6

1

5

100.00

16.67

83.33

市生态

环境局

5

0

1

4

1

3

80.00

80.00

2

0

0

3

2

2

100.00

66.67

66.67

市体育局

4

0

0

4

0

2

100.00

50.00

2

0

0

4

3

4

100.00

75.00

100.00

市财政局

1

0

0

1

0

1

100.00

100.00

1

0

0

1

1

0

100.00

100.00

0.00

市新闻出版

版权局

1

0

0

1

0

0

100.00

0.00

1

0

0

1

0

1

100.00

0.00

100.00

市商务局

1

0

0

1

0

0

100.00

0.00

1

0

0

1

1

1

100.00

100.00

100.00

市政务

服务中心

1

0

0

1

0

0

100.00

0.00

1

0

0

1

1

1

100.00

100.00

100.00

海拉尔区房产事业服务中心

2

0

0

2

0

0

100.00

0.00

2

0

0

2

2

2

100.00

100.00

100.00

市应急

管理局

1

0

0

1

0

1

100.00

100.00

0

0

0

1

1

1

-

100.00

100.00

市科技局

3

0

0

3

0

3

100.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市司法局

3

0

0

3

0

3

100.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市外事办

1

0

0

1

0

1

100.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市信访局

1

0

0

1

0

1

100.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市国资委

1

1

0

0

1

0

0.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市残联

2

2

0

0

2

0

0.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市消防

救援支队

10

0

0

10

0

2

100.00

20.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市机关事务

服务

中心

1

0

0

1

0

1

100.00

100.00

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市气象局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

呼伦湖保护区

管理局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市供销合作社

联合社

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市政务服务局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市退役军人

事务局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市审计局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市统计局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

满洲里

海关

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市税务局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市委办公室

(市档案局)

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市金融办

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市水利局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市乡村振兴局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市民委

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 

市工信局

0

0

0

0

0

0

-

-

0

0

0

0

0

0

-

 

 



 附件2

12345热线(旗市区)工单统计表(1月1日-4月23日)

单位

名称

总数

未办理

办理中

已完成

超期未完成量

超期办理量

完成率(%)

超期率(%)

满意量

一般量

不满意量

回访有效总量

解决量

及时响应量

满意率(%)

解决率(%)

响应率(%)

阿荣旗

1758

113

30

1615

57

317

91.87

21.00

641

134

412

1565

659

1111

54.00

42.11

70.99

新巴尔虎左旗

146

12

0

134

0

28

91.78

19.00

71

13

33

133

66

121

60.68

49.62

90.98

满洲里市

1652

228

60

1364

148

543

82.57

41.00

643

78

287

1326

721

945

63.79

54.37

71.27

牙克石市

1818

116

63

1639

1

66

90.15

3.00

807

136

298

1605

881

1372

65.03

54.89

85.48

莫旗

1279

73

36

1170

38

322

91.48

28.00

588

106

180

1150

620

999

67.28

53.91

86.87

扎兰屯市

1651

64

85

1502

1

110

90.98

6.00

791

124

256

1471

856

1251

67.55

58.19

85.04

扎赉

诺尔区

438

7

10

421

1

7

96.12

1.00

235

39

67

428

223

357

68.91

52.10

83.41

额尔古

纳市

296

5

1

290

0

6

97.97

2.00

154

24

42

286

153

239

70.00

53.50

83.57

鄂伦春旗

1177

23

13

1141

2

50

96.94

4.00

608

84

173

1132

637

991

70.29

56.27

87.54

陈巴尔

虎旗

165

5

14

146

0

6

88.48

3.00

81

12

22

143

90

138

70.43

62.94

96.50

新巴尔虎右旗

172

4

4

164

0

1

95.35

0.00

87

13

21

159

90

127

71.90

56.60

79.87

海拉尔区

4609

456

155

3998

185

813

86.74

21.00

2188

307

525

3854

2284

3252

72.45

59.26

84.38

鄂温克旗

711

71

39

601

14

78

84.53

12.00

333

44

82

588

331

507

72.55

56.29

86.22

根河市

321

9

4

308

0

34

95.95

10.00

162

23

37

304

177

253

72.97

58.22

83.22



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