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扎兰屯市政务服务局注重提升服务 强化推进“12345”政务服务便民热线工作

作者:徐静 信息来源:扎兰屯市 发布时间:2022-05-13 09:11 浏览: 【字体大小:

为进一步拉近政府与人民群众的距离,充分发挥“12345”政务服务便民热线接收企业、群众诉求和心声的重要渠道作用,落实“转观念、强作风、优环境、重落实、树形象”学习实践活动,扎兰屯市政务服务局注重提升“三率”数据、服务“企业专席”,强化推进“12345”政务服务便民热线工作,助力优化营商环境,提升政务服务工作水平。

一是通过强化责任落实、建章立制研判、定期协调调度、严格考核约束等举措,稳步提升“三率”数据。2022年4月16日至2022年5月8日,扎兰屯市“12345”政务服务便民热线共接收呼伦贝尔市受理中心派发工单529件,其中,办理中176件,已完成353件,满意率为77.47%,较上期上升1.28%;解决率为85.10%,较上期上升18.3%;及时联系率为93.27%,较上期上升4.52%。二是积极服务“企业专席”,让企业反应的事有人盯、有人办。扎兰屯市对于接收的涉企工单坚持第一时间分析研判并及时派单,组织有关单位进行知识库数据维护和信息录入,对企业的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议做到有效回应、竭诚服务。

下一步,扎兰屯市政务服务局将加大人工催办、督办力度,进一步落实工单办理跟踪提醒,高度重视“12345”企业服务专席,24小时不打烊为企业“解难事”,统一受理企业全生命周期中的政策咨询、投诉举报、意见建议等。把企业、群众满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准,进一步规范“12345”政务服务便民热线工作队伍管理,加强业务培训,提高人员素质,全面强化诉求解决能力,为建设人民满意的服务型政府打下夯实的基础。


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