为进一步拉近政府与人民群众的距离，充分发挥“12345”政务服务便民热线接收企业、群众诉求和心声的重要渠道作用，落实“转观念、强作风、优环境、重落实、树形象”学习实践活动，扎兰屯市政务服务局注重提升“三率”数据、服务“企业专席”，强化推进“12345”政务服务便民热线工作，助力优化营商环境，提升政务服务工作水平。

一是通过强化责任落实、建章立制研判、定期协调调度、严格考核约束等举措，稳步提升“三率”数据。2022年4月16日至2022年5月8日，扎兰屯市“12345”政务服务便民热线共接收呼伦贝尔市受理中心派发工单529件，其中，办理中176件，已完成353件，满意率为77.47%，较上期上升1.28%；解决率为85.10%，较上期上升18.3%；及时联系率为93.27%，较上期上升4.52%。二是积极服务“企业专席”，让企业反应的事有人盯、有人办。扎兰屯市对于接收的涉企工单坚持第一时间分析研判并及时派单，组织有关单位进行知识库数据维护和信息录入，对企业的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议做到有效回应、竭诚服务。

下一步，扎兰屯市政务服务局将加大人工催办、督办力度，进一步落实工单办理跟踪提醒，高度重视“12345”企业服务专席，24小时不打烊为企业“解难事”，统一受理企业全生命周期中的政策咨询、投诉举报、意见建议等。把企业、群众满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，进一步规范“12345”政务服务便民热线工作队伍管理，加强业务培训，提高人员素质，全面强化诉求解决能力，为建设人民满意的服务型政府打下夯实的基础。