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营商环境再优化 政务服务再提速

信息来源:呼伦贝尔市政务服务局 发布时间:2022-04-01 10:20 浏览: 【字体大小:

鄂伦春自治旗政务服务局始终坚持以企业和群众办事需求为导向,牢固树立“为人民服务”的宗旨意识,持续优化营商环境,积极创新工作机制,多项举措,打造群众满意、企业认可的政务服务新模式,助推鄂伦春自治旗优化营商环境再上新台阶。

推进“一件事一次办”,让群众更省心

对照自治区公布的103项“一件事”清单,结合鄂伦春旗实际梳理出85件“一件事一次办”事项清单。制定了线下运行管理机制、线下运行流程图、“蒙速办·一次办”受理通知单。在内蒙古政务服务网鄂伦春旗门户设置“一次办”工作专区,实现办事指南、流程图、申请表格、结果样本下载。在政务服务大厅设置“蒙速办·一次办”专区,“一次办”窗口牵头办理“一件事”联办事项,以线下窗口为主实施一次告知、一表申请、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理、限时办结以及邮政专递等服务,2022年现已办结一次办联办事项131件。

推进“优质政务服务”,让办事更快捷

持续推进政务服务一体化、标准化、规范化、智慧化、便利化建设。深入开展“一窗受理集成服务”服务模式,积极采用“证照免提交”“零材料”“一证(照)通办”等多种方式办理业务,推广数据共享核验或部门间联动核查,构建标准化运行体系,从线上线下融合办理、跨域通办、无差别办理等方面持续推进政务服务改革,打造高效便捷服务新高地,让企业群众办事更便捷。

推进“标准化规范化建设”,让服务更便民

在现有政务服务大厅标准化、规范化建设的基础上,政务服务大厅灵活设置办公区、互联网体验区、档案室、票据室、24小时自助服务区、商业银行六个功能区。通过互联网体验区,办事群众可以自主在网上申请办理相关事项,对于有疑问和不清楚的地方,办事大厅还配备专门的工作人员进行答疑解惑,帮办代办等,极大地提高了服务质量。同时设置免费打印区域、自助服务专区和网办服务专区,免费提供老花镜、医药箱、打气筒、无障碍通道、无障碍厕所等设施设备,避免了群众多跑路,使服务更贴心更便民,进一步提升企业、群众办事体验,切实提高企业、群众满意度。

推进“好差评评价体系”,让群众更满意

积极推进“好差评”服务评价体系,在政务服务大厅配备了16台评价器,目前办理业务可采用服务评价器、扫码评价、“好差评”评价表、投诉电话、意见箱等多种方式进行评价,同时广泛征求办事群众在事项办理过程中的意见和建议,各窗口单位自觉接受企业、群众的评价及监督。依托一体化服务平台对业务办理开展运行监察、时效监察、流程监察,保障各项工作规范高效开展,在好差评评价体系中不断锤炼服务品质、不断提升服务效能、不断提高服务质量,打造亮丽的鄂伦春自治旗政务服务名片。

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