为深化“放管服”改革，优化营商环境，海拉尔区政务服务中心不断创新举措、完善功能、提升质效，着力打造“四优政务”激发市场活力，让服务有温度、办事有速度，群众更满意。

——以“优雅形象”为抓手，塑造政务服务新风貌

良好的形象是政务服务精神面貌的体现，是赢得人民群众信任支持的关键所在，是引领群众奋勇向前的强大动力，我中心融合自身建设目标，以实际行动展现鲜明的政务服务新形象。一是重视人才建设，为优化我区营商环境，提升政务服务水平，中心除通过“绿色通道”引进10名“双一流”高校人才外，以政府购买形式增加22名导服人员充实到帮办代办队伍和“一窗综合受理”工作中，建立健全培训机制、轮岗机制、考核机制，提升人员综合素质。二是强化队伍素质，为提升工作人员综合素质及业务能力，参加各级单位培训会共计31次，中心内部针对礼仪、写作、业务等开展培训共计10次，通过精准化的理论培训与专业化的业务培训，让工作人员成为工作的“政策通”、岗位的“活字典”、业务的“多面手”。三是总结经验做法，综合窗口以“日晨会、周总结”的方式，总结工作成效，提升业务素质和理论水平，加强工作人员间的业务交流，为群众提供更加高效、便捷的服务。四是提升服务形象，除有规定制服单位工作人员，均穿着党群服务中心统一红色马甲，提升政务服务形象和亲和力，成为政务服务的“新名片”。

——以“优美环境”为抓手，营造办事大厅软环境

为进一步完善大厅建设，优化办事软环境，提升企业群众幸福感。中心打造政府信息查询区、24小时自助服务区、互联网体验功能区、政务+金融服务区等，为企业群众提供自主在线操作平台，深化政银合作，更好的服务市场主体，激发市场活力；构建入党宣誓区、书香悦、网络直播间、多功能会议室、党群书吧、文体活动区等功能区域，筑牢特色党建阵地，营造浓厚党建氛围，着力发挥团结引领党员群众的主体作用；添置便民服务柜、自助存物柜、无障碍设施等公共设施设备，注重服务效能提升，打造服务型、务实性、创新型政府形象；在政务大厅放置电子宣传屏、立式广告机循环播放“蒙速办·四办”、党建动态等短视频及图片，以智能化PAD终端、智能镜展示事项办理指南、政策信息等，拓宽宣传渠道载体，打造“智慧政务服务”。不断推进实现政务服务大厅及党群服务中心标准化、智慧化建设，着力打造具有政治功能、服务功能、融合功能的“红色家园”。

——以“优良秩序”为抓手，打造监督评价硬实力

为便于对窗口工作人员进行监督，及时发现政务服务的堵点痛点，中心不断完善监督评价体系，增强人民群众获得感、幸福感。一是启用钉钉考勤系统对各入驻单位人员进行统一考勤，每日对工作纪律、着装等情况进行督查并按月通报，以真督查、深督查、常督查抓好人员管理工作做深做实。二是做好接诉工作，截至目前，接到投诉电话9件、现场投诉18件，做好对接部门、告知结果、受理存档工作，做群众诉求的“倾听员”，并在复杂的诉求中找准问题、拉近距离、寻求突破。三是启用自治区“好差评”系统，大厅共安装设备91台，可对办事内容、办事流程、服务质量等全方位评价，并实现“一事一评”，截至目前，通过政务服务网收到“好差评”数据97358条，好评率100%，真正把“人人都是营商环境”落到实处。四是设立“办事不满意”窗口，制定服务工作制度，窗口显示受理内容、受理流程、受理方式，设立线上受理登记二维码，畅通反映问题的渠道，给“不满意的事”开辟一个专门的“求解”通道，帮助群众把不满意的事情办成、办好。

——以“优质服务”为抓手，增强为民办事内动力

奏好服务群众“主旋律”，不仅需要摆上战略的高度从宏观来抓，更需要从大处着眼、小处着手，从微观来落实。一是采取大厅广播叫号与短信推送静默叫号相结合的方式，减缓大厅嘈杂环境，创造静怡环境。二是为减少群众跑腿次数，大厅咨询台提供免费复印服务5万余张，实现服务群众“零距离”。三是配备专业代办帮办队伍，帮助残疾人、老年人等群体帮代办，截至目前，帮代办共计126人次，开启1例医保报销跨省代办业务，打响“我是共产党员我帮您”志愿服务品牌。四是成立推进12345政务服务便民热线领导小组，建立12345政务服务热线指挥调度中心并配备专职人员；构建集诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式；充分运用大数据手段，完善“7×24 小时”服务机制；制作“热点地图”，分类统计细致梳理，对数据分析挖掘，截至目前受理各类诉求9753件，好评率88.47%,海区12345热线成为为民解忧的“有温度”的热线。五是设立企业开办全流程窗口整合企业设立、印章刻制、涉税办理、社保登记和银行开户，实现1个工作日内办结，整合各项材料实现“一表集成”，提升了办事效率，形成全过程综合化服务模式；综合窗口受理企业个体设立全流程业务，成为各旗市区中率先实现综窗进驻市场监督管理局事项的地区；优化退休业务流程，整合原有5个窗口、6项业务为1个退休综合窗口办理，让数据多跑路、群众少跑腿。六是开设“蒙速办·帮您办”服务窗口，建立“蒙速办·帮您办”洽谈室，线上开设“蒙速办·帮您办”专栏，畅通“帮您办”服务专线，组建“帮您办”专业服务队伍，有效缩短项目手续审批时间，截至目前，我区已为20个重点项目事项提供一对一“帮您办”服务，有力推动重点项目快审批、快开工、快投产，彰显“帮您办”效能。七是在奋斗镇、哈克镇开设个体、企业开办窗口，打通服务群众“最后一公里”；将医保、社保征收缴费工作下沉至镇办，通过网络直播方式为镇办工作人员开展培训，提升为民服务能力多举措推进企业群众“就近办”。