一、推行“蒙速办·一次办”

在内蒙古政务服务网设置了一次办专栏，共梳理优化“一件事”流程图、办事指南1099份，整理规范办件基础表单755份。365体育投注各级政务服务大厅使用统一的“蒙速办·一次办”标识，海拉尔区制作的“蒙速办一次办”事项材料已向其他旗市区推广复用。

二、推行“蒙速办·帮您办”

在365体育投注范围内组建代办帮办机构和专业化队伍，开展企业全生命周期代办帮办服务，对重点项目审批采取报批辅导、会商会审、下达任务书、定期调度通报等措施，形成全链条帮代办体系和上下贯通的跨层级审批机制。多次召开重点项目建设现场办公对接会，市长、副市长亲临现场开展会商会审。先后为呼伦贝尔学院美术楼、市委党校迁建提供全流程代办服务，为伊敏长距离供热、根河至牙克石公路、牙克石市喜桂图小镇等12个项目提供帮办服务。同时对365体育投注重点项目实行周调度、周通报，目前已印发十八期通报。

三、推行“蒙速办·一网办”、“蒙速办·掌上办”

一是完成自治区统一一窗综合受理软件部署应用，完成和8个部门13个业务系统的对接。二是加快推进政务信息数据共享，已梳理编制发布257个数据目录。三是加大电子证照类型梳理认领和历史数据归集和电子证照签章工作。四是建设365体育投注统一政务服务“好差评”系统，开展“好差评”工作。

四、推行12345政务服务便民热线

截至目前共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求18896件，日均142件。市受理中心直接答复工单12743件，发布12345简报9期，整体工单即时办结率为83.26%，好评率为95.43%。

五、优化政务服务工作

一是深化“一窗制”改革，386项政务服务事项纳入一窗综合受理，一窗受理比例为94%。二是推行全面一窗，共受理政务服务事项10961件，接待企业群众业务咨询5404件。三是开展“跨省通办”业务，为广大企业群众办理58个服务事项。四是开展“帮代办”服务，与民营企业中建立“一对一”帮扶和“点对点”服务，开展老年人帮代办服务，推行公共法律“帮您办”和不动产登记上门代办服务。五是推行“周末不打烊”延时服务，广大企业群众可利用周六、日时间到市政务服务大厅办理5大类31项高频事项。六是开展了公共服务事项“一站式”办理，设立“水电气暖”综合受理窗口。七是打造“呼必应”服务管家团队，以重点项目跟踪办、大厅分区导引办、关联事项一窗办为工作重心，做办事人贴心的服务管家。八是设立“服务不满意”窗口，为企业群众打造了一条表达诉求的全新渠道，一般事项是2个工作日内给予回复，复杂事项5个工作日给予回复。