帮办代办“暖心办”“ 贴心办”

“现在我开饭店，来政务服务大厅不用几个窗口来回跑，还有人帮办代办，真是方便。”4月15日，牙克石市信泉快餐店高玉堂前来政务服务大厅办理开饭店业务，“一件事一次办”一窗受理窗口前台工作人员收取、核对、上传材料后，后台审批工作人员审核、签批，材料齐全符合法定形式，高玉堂不到60分钟拿到了市场监管部门核准的个体经营营业执照。

“得知我对办理流程和网上申报不熟，政务服务中心指派了一对一帮办代办员为我们全程帮代办，不仅多次与我们对接进行政策讲解及手续辅导，还手把手帮助我填报资料。仅用了0.5个工作日就完成了个体设立并取到了公章，政务服务大厅帮办代办服务优质高效。”高玉堂感叹的说。

这样的情况并不是个例。为进一步优化营商环境，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业、群众的“最后一公里”，今年2月，政务服务中心建立了“一件事一次办”综合窗口，实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的前中后台协同服务模式，成立了由中心主任为领导的工作专班和帮办代办服务团队。由20名综合素质高、业务能力强的帮办代办员专门为企业群众提供‘一对一’贴心帮办代办服务，全力打造一个‘店小二’，具备N种能力、沟通N个企业、群众的帮办代办服务新模式。

真正实现了让企业、群众办事“跑腿”越来越少、时限越来越短、材料越来越简、体验越来越好的获得感，有效提升了企业、群众的满意度。