为深化“放管服”改革，优化营商环境，呼伦贝尔市海拉尔区政务服务中心不断创新举措、完善功能、提升质效，着力打造“四优政务”，激发市场活力，让服务有温度、办事有速度，群众更满意。

以“优雅形象”为抓手，塑造政务服务新风貌

良好的形象是政务服务精神面貌的体现，是赢得人民群众信任支持的关键所在，是引领群众奋勇向前的强大动力，海拉尔区政务服务中心融合自身建设目标，以实际行动展现鲜明的政务服务新形象。

重视人才建设。为优化海拉尔区营商环境，提升政务服务水平，海拉尔区政务服务中心除通过“绿色通道”引进10名“双一流”高校人才外，以政府购买形式增加22名导服人员充实到帮办代办队伍和“一窗综合受理”工作中，建立健全培训机制、轮岗机制、考核机制，提升人员综合素质。

强化队伍素质。海拉尔区政务服务中心为提升工作人员综合素质及业务能力，参加各级单位培训会共计31次，中心内部针对礼仪、写作、业务等开展培训共计10次，通过精准化的理论培训与专业化的业务培训，让工作人员成为工作的“政策通”、岗位的“活字典”、业务的“多面手”。

总结经验做法。海拉尔区政务服务中心综合窗口以“日晨会、周总结”的方式，总结工作成效，提升业务素质和理论水平，加强工作人员间的业务交流，为群众提供更加高效、便捷的服务。

提升服务形象。除有规定制服单位工作人员，海拉尔区政务服务中心工作人员均穿着党群服务中心统一红色马甲，提升政务服务形象和亲和力，打造政务服务的“新名片”。

以“优美环境”为抓手，营造办事大厅软环境

为进一步完善大厅建设，优化办事软环境，提升企业群众幸福感，海拉尔区政务服务中心打造政府信息查询区、24小时自助服务区、互联网体验功能区、政务+金融服务区等服务区，为企业群众提供自主在线操作平台，深化政银合作，更好地服务市场主体，激发市场活力；开设入党宣誓区、书香悦、网络直播间、多功能会议室、党群书吧、文体活动区等功能区域，筑牢特色党建阵地，营造浓厚党建氛围，着力发挥团结引领党员群众的主体作用；添置便民服务柜、自助存物柜、无障碍设施等公共便民设施，注重服务效能提升，打造服务型、务实性、创新型政府形象；在政务大厅放置电子宣传屏、立式广告机循环播放“蒙速办·四办”、党建动态等短视频及图片，以智能化PAD终端、智能镜展示事项办理指南、政策信息等服务信息，拓宽宣传渠道载体，打造“智慧政务服务”。海拉尔区政务服务中心不断推进实现政务服务大厅及党群服务中心标准化、智慧化建设，切实发挥中心政治功能、服务功能，建设具有融合功能的“红色家园”。

以“优良秩序”为抓手，打造监督评价硬实力

为便于对窗口工作人员进行监督，及时发现政务服务的堵点痛点，海拉尔区政务服务中心不断完善监督评价体系，增强人民群众获得感、幸福感。中心启用钉钉考勤系统对各入驻单位人员进行统一考勤，每日对工作纪律、着装等情况进行督查并按月通报，以真督查、深督查、常督查抓好人员管理工作做深做实；做好接诉工作，截至目前，接到投诉电话9件、现场投诉18件，同时做好对接部门、告知结果、受理存档工作，做群众诉求的“倾听员”，在复杂的诉求中找准问题、拉近距离、寻求突破；启用自治区“好差评”系统，大厅共安装设备91台，前来办事的企业和群众可对办事内容、办事流程、服务质量等进行全方位评价，实现“一事一评”，2021年，海拉尔区政务服务中心通过政务服务网收到“好差评”数据97358条，好评率100%，真正实现把“人人都是营商环境”落到实处；设立“办事不满意”窗口，制定服务工作制度，窗口显示受理内容、受理流程、受理方式，展示线上受理登记二维码，畅通反映问题的渠道，给“不满意的事”开辟一个专门的“求解”通道，全力帮助群众把不满意的事情办成、办好。

以“优质服务”为抓手，增强为民办事内动力

奏好服务群众“主旋律”，不仅需要摆上战略的高度从宏观来抓，更需要从大处着眼、小处着手，从微观来落实。海拉尔区政务服务中心采取大厅广播叫号与短信推送静默叫号相结合的方式，创造大厅静怡环境；为减少群众跑腿次数，大厅咨询台提供免费复印服务，实现服务群众“零距离”；配备专业代办帮办队伍，为残疾人、老年人等群体提供帮代办服务，2021年帮代办共计126人次，完成1例医保报销跨省代办业务；优化退休业务流程，整合原有5个窗口、6项业务为1个退休综合窗口办理，让数据多跑路、群众少跑腿，打响“我是共产党员我帮您”志愿服务品牌；成立推进“12345”政务服务便民热线领导小组，建立“12345”政务服务热线指挥调度中心，并配备专职人员，使“12345”热线真正成为海拉尔区为民解忧“有温度”的热线；构建集诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式；充分运用大数据手段，完善“7×24 小时”服务机制；制作“热点地图”，分类统计细致梳理，对数据分析挖掘，2021年受理各类诉求9753件，好评率88.47%；设立企业开办全流程窗口整合企业设立、印章刻制、涉税办理、社保登记和银行开户，实现1个工作日内办结，整合各项材料实现“一表集成”，提升了办事效率，形成全过程综合化服务模式；综合窗口受理企业个体设立全流程业务，成为各旗市区中率先实现综窗进驻市场监督管理局事项的地区；开设“蒙速办·帮您办”服务窗口，建立“蒙速办·帮您办”洽谈室，线上开设“蒙速办·帮您办”专栏，畅通“帮您办”服务专线，组建“帮您办”专业服务队伍，有效缩短项目手续审批时间，2021年，海拉尔区已为20个重点项目事项提供一对一“帮您办”服务，有力推动重点项目快审批、快开工、快投产，彰显“帮您办”效能。海拉尔区政务服务中心在奋斗镇、哈克镇开设个体、企业开办窗口，打通服务群众“最后一公里”；将医保、社保征收缴费工作下沉至镇办，通过网络直播方式为镇办工作人员开展培训，多举措推进企业群众“就近办”，提升为民服务能力，。

下一步，海拉尔区政务服务中心将坚持以人为本、为人民服务的宗旨，为广大办事企业、群众提供更便利、更周到、更优质的服务。