为进一步提升行政效能，为企为民排忧解难，优化营商环境，促进服务型政府建设，市委、市政府建设开通了“呼伦贝尔市12345政务服务便民热线”。现将有关事宜通告如下：

一、受理范围

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

二、不予受理范围

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

三、受理方式

群众直接通过拨打电话“12345”受理相应服务事项。

四、特别提示

目前，呼伦贝尔市12345政务服务热线处于试运行阶段，如有服务不周之处，也请广大群众给予谅解。我们将认真聆听和采纳社会各界的意见、建议，不断完善系统功能，提高服务质效。特此通告。

呼伦贝尔市政务服务局

2020年12月29日