清晨，在华洲旅行社的办公室里，键盘敲击声连绵不断。电脑屏幕上，来自南方游客的咨询信息频繁闪烁。“今年冬季的接团量，特别是高品质小团的预订量，同比增长超过30%。”刘大伟的这句话，是呼伦贝尔冰雪旅游市场加速升温的生动注脚。此前，在内蒙古自治区文化和旅游厅公布的2025年度第四批招徕区外游客拟奖励名单中，呼伦贝尔独占六席——这正是由众多如华洲旅行社这样的企业，凭借“产品精耕、文化深挖、服务兜底、诚信筑基”所共同托举出的亮眼成果。

走进华洲旅行社，刘大伟办公桌上厚厚一叠新行程表，无声地预告着呼伦贝尔这个冰雪季的与众不同。记者翻阅发现，传统的观光环节被大幅精简，取而代之的是一系列深度互动项目：“徒步林海雪原”带游客亲身探索秘境，“冰雪那达慕体验”传递草原民族的豪情，“俄罗斯家庭列巴制作”则融入异域文化的温度……这一系列焕新之举，正是对呼伦贝尔市“抢前抓早”系列部署的生动回应：从优化产品线、策划特色赛事，到推出惠民政策，政企同频、上下联动，共同推动冰雪旅游“粗放看雪”到“精细体验”深刻转型，释放出“歌游内蒙古 欢乐冰雪季”的强劲脉动。

华洲旅行社经理刘大伟：去年我们的产品还停留在看驯鹿、拍拍照这种浅层的体验阶段。今年完全不一样了，我们推出了像冰雪秘境探索和敖鲁古雅深度寻鹿两条线。游客可以徒步我们的林海雪原、参与特色冰雪项目，深度体验我们这的冰雪文化。针对不同客群，我们还做了一部分的精细化设计，比如有为南方游客定制的冰雪初体验，包含一些滴水成冰、冰爬犁、穿花棉袄扭秧歌这种高互动性、易出片的趣味项目。像这个亲子家庭，我们为大家做了童话冰雪课堂、跟随我们鄂温克老人学习驯鹿文化、访问俄罗斯华俄后裔、学俄语等，在这种深度游玩中更加读懂呼伦贝尔的民俗文化。

在堆满防寒物资的仓库里，资源部负责人刚清点完新到的防寒装备，就忙着协调后续行程。“王总，后天那个广东团到店前半小时，请把房间暖风提前开启”这样的协调电话，她一天要打十几通。如今，呼伦贝尔旅行社已不再是简单的中介角色，而是通过整合酒店、景区、车队等资源，构建起一个紧密协作的“服务共同体”，真正成为游客的“全程管家”。

华洲旅行社资源部经理李沐：咱们这边冬季挺冷，为此我们建立了完整的防寒体系和服务标准。从接机开始，热姜茶、暖宝宝、专业防寒装备就全程伴随，车辆必须提前预热，餐厅要预留暖位。我们还免费提供专业防寒装备，包括加厚的防寒帽、加热手套、自热贴等，就是希望游客在零下三十度严寒的环境中依然感到温暖，尽情享受冰雪乐趣。

深圳游客朱健明：这次我看到这个旅行的线路，再加上这个天气比较适合我们广东的“小土豆”，风景各方面就比较吸引人，所以就跟几个朋友一起来了。来到这里就感觉这个旅行团的服务、当地的人都比较热情，我一下来就有这个东西（哈达）送，我觉得就感觉很亲切。

优质的服务赢得了良好的口碑，而这背后，是一套名为“诚信旅游”的硬核举措在保驾护航。据了解，通过推行“一价全包”和“体验不符，先行赔付”等制度，该旅行社在实现客户“零投诉”的同时，不仅将客户满意度从82%显著提升至96%，二次预订率也增长了35%。这份来之不易的信任，既是对过往服务的肯定，也对高峰期的服务承接能力提出了更高要求。

华洲旅行社经理刘大伟：在即将来临的冬季旅游高峰期，我们早早就制定好了服务措施，就是为了确保服务质量不打折扣。比如提前我们就把优质的酒店、车队这些资源锁定好了，确保接待能力跟得上。导游方面我们也有比较弹性的调配机制，建立了预备导游库，忙的时候随时补充人手，保证每位游客都能得到周到照顾。同时，我们通过智慧化管理，把不同的团队在行程当中精细化错开，避免扎堆，让大家都能玩得从容、体验更好。

扎实的服务根基、可靠的诚信体系与不断积累的客户口碑，共同构筑起呼伦贝尔旅游业持续创新的底气。面对游客从传统冰雪观光转向专业冰雪运动的新趋势，各大旅行社敏锐捕捉变化，积极响应需求，在不断夯实服务底色的同时，也为产品升级打开了更广阔的空间。

华洲旅行社经理刘大伟：现在不少客人会问起十四冬场馆，想体验专业的冰雪运动。我们已经开始着手策划冬运遗产体验游，比如带游客参观我们十四冬场馆，邀请专业的冰雪教练提供入门教学，让来到咱们呼伦贝尔的游客能切身感受咱们冰雪运动的速度与激情。

从产品的精心雕琢、服务的体系化构建，到资源的有序整合与诚信底色的持续筑牢，以华洲旅行社为代表的企业，正以扎实行动推动呼伦贝尔冰雪旅游实现质的跨越——从“走马观花看雪”转向“沉浸式玩雪”，从“一季观光”升级为“四季体验”。这不仅是冰雪与文化的深度融合，更是对党的二十届四中全会提出的“高质量发展”和“完善现代文化产业体系”精神的生动践行。当服务与诚信成为发展底色，这片冰天雪地正为呼伦贝尔扎实筑起一座共享共赢的“金山银山”。