近日，海拉尔区12345政务服务便民热线调度中心聚焦群众诉求响应“加速度”与工单派单“准度”双提升，直击高频诉求处置痛点、部门职能衔接堵点，以“靶向授课+案例研讨”模式召开业务知识提升专题培训会，通过业务素养“淬火”、服务能力“强基”，推动群众诉求解决质效实现新升级。

培训紧扣“精准匹配权责、高效回应诉求”核心，针对住建领域诉求占比高、科室职能易交叉的难点，以住建局“三定”方案为“坐标系”，开展核心科室职能专项拆解教学。通过系统梳理物业服务监管、房产管理、建筑工程管理等科室权责边界，绘制“诉求类型－职能科室”精准对应图谱，让工作人员快速锁定住建类诉求承办主体；围绕校外培训领域群众关切焦点，专题组织学习《全区“无证无照”“证照不全”校外培训机构专项治理行动方案》，逐条解读政策内容，重点明确教育、市场监管、文旅等部门在专项治理中的职责分工，为后续相关诉求精准派单夯实政策知识基础。

下一步，以培训实效为起点，调度中心同步构建业务能力提升“长效引擎”。后续将建立“政策更新+诉求变化”双驱动学习机制，定期围绕新出台政策、新增高频诉求开展“靶向补学”，动态刷新业务知识储备，杜绝“知识滞后”影响服务精度；同时以派单数据为“晴雨表”，针对权责界定模糊、处置效率偏低的诉求类型开展专题复盘，深挖知识盲区、优化派单标准，以业务能力的持续迭代，推动工单处置从“精准”向“精优”进阶，真正把培训成果转化为服务群众的“硬实力”，全力守护“接得快、派得准、办得好”的民生热线，切实回应群众诉求。