日前，海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心应邀在奋斗镇党群服务中心举办了12345专题培训会。

培训会旨在通过“面对面”交流互通，树立有解思维，共同研究处办路径，进一步提升问题化解能力，提高工单处办质效。

培训会由海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心的业务骨干主讲。内容涵盖热线服务的基本流程、常见问题应对策略、沟通技巧以及工作运转机制、法律法规知识等。培训过程中，参训人员积极发言，就工作中遇到的实际问题和困惑与主讲人员进行深入交流和探讨。主讲人员通过生动的案例分析、互动问答，让参训人员掌握了高效处办工单的方法和技巧。