民生无小事，件件连民心。今年以来，根河市牢固树立为民服务的宗旨意识，积极发挥市场监管职能，认真履职、主动作为，扎实办好市场监管领域民生实事。

为民服务暖人心消费维权显担当

当下正是旅游季，为强化经营者的消费安全主体责任，重点在大型商场、超市、旅游景区等消费量较大的场所设置14个消费维权服务站点，开通经营主体负责人员+属地管辖工作热线，实行12小时不间断服务，以充分发挥服务站便捷快速的作用，依法及时解决消费纠纷，让消费者体验更优质、消费环境更和谐。

坚持服务为民的理念，畅通投诉举报渠道，提升消费者维权效能。强化流转，以“畅通”为基准；强化处置，以“时效”为支撑。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中规定的时限要求，催督办各业务股室、市场监管所高效快捷反馈处置结果，避免超期引发舆情。今年6月份政务服务热线通报解决率、满意率进一步提升，响应率、办结率达到100%。截至目前，12315、12345投诉、举报平台累计接单255件，为消费者挽回经济损失9.29万元，用实际行动诠释新时代人性化执法的深刻内涵。

充分发挥放心舒心消费示范单位标准引领、示范带动作用，进一步优化市场消费环境，对根河市“食无忧”诚信餐饮企业和两个“放心消费示范街区（商圈）”进行回头看。督促经营者切实履行法定义务，诚信经营，引导示范单位主动对标、公开承诺，接受社会监督，为消费者提供全方位购物服务，共同营造放心舒心的消费环境。

为民服务有温度，文明执法有力度

自市场监管实施“体检式监管、服务型执法”以来，就是从转变思想观念、转变执法理念、转变监管方式入手，坚持边执法边服务，先服务后执法，针对监管执法中发现的问题，坚持宽严相济，把握好执法尺度，突出执法的靶向性，通过小切口精准解决大问题。今年发布消费警示提示18期，召开市场主体告诫会4次，涉及经营主体500余家，有效增强经营主体的守法经营意识和自律能力。

为解决社会广泛关注“小案重罚”和“类案不同罚”问题，市场监管总局发布《市场监管行政违法行为首违不罚清单（一）》及《市场监管轻微行政违法行为不予处罚清单（一）》，清单对12种首次违法和轻微违法行为不予处罚。《内蒙古自治区市场监督管理不予行政处罚清单》（2025版）对食品监管、网络交易监管等12个市场监管领域70项不予行政处罚事项的适用条件作了具体化、请单化的规定。通过包容审慎监管，规范市场监管领域不予行政处罚措施的实施，激发经营主体活力，促进经营主体健康发展。今年对8起首次违法和轻微违法行为不予处罚，践行监管为民的执法理念。

通过全程“说理式”执法、“伴随式”执法监督，释放执法温情，体现市场监管部门执法为民初心。落实“谁执法谁普法”责任制，通过送法上门、发放普法宣传材料等形式，向行政相对人宣传市场监管法律法规知识、政策规范、技术标准等。执法办案人员以“说理式执法”夯实证据意识和程序意识，更好运用说理式执法文书和语言，将普法宣传和诚信教育融入监管执法过程中，以“说理阐释”提升执法满意度。今年开展主题活动8次，进社区、进企业精准普法5 场次，采取上门“一对一”开展知识产权、标准化、药品、质量技术帮扶等方面提供综合性服务，充分释放政策红利，增强企业获得感。

为民服务效率高，市场监管提增效

深入贯彻新发展理念，落实市委、365体育投注关于文旅产业提标发展的决策部署，牢牢守住旅游季餐饮、食品、特种设备、价格“四条安全底线”。召开旅游市场住宿及餐饮行业价格提醒告诫会，与市区20家宾馆酒店经营者签订《酒店住宿经营者价格诚信承诺书》自觉接受社会监督；开展特种设备企业主要负责人重大隐患判定标准培训，对景区特种设备使用单位的28台特种设备进行检查，为广大游客提供安全稳定环境；对旅游市场格式合同进行专项检查，现场普及《中华人民共和国民法典》合同编等相关法律法规知识，压实从业人员法律责任，自觉规范合同行为,营造诚实守信、公平有序、安全放心的消费环境。

我为群众办实事提质增效，给政务服务提档升级，是市场监管局的不懈追求。用效率赋能，通过开展“你点我检 服务惠民生”“百姓点检日”“林区假冒伪劣食品、制售假劣肉制品”科普活动，聚焦消费者关心的重点食品品种、检验项目，邀请消费者全程参与促进食品安全社会共治。现场对群众送检的蔬菜、水果等农产品进行农药残留快速检测，让食品抽检快检贴近百姓、走进日常。政民互动共筑信任基石，以“服务性监管”让群众享受更有温度的食品安全保障，切实做到”抽群众之所盼、检群众之所忧。”

办好“市场监管领域民生实事”不是终点，而是起点。根河市将不断强化重点领域、重点行业治理工作，将实现好维护好发展好最广大人民的根本利益，作为市场监管工作的出发点和落脚点，努力把实事办好，好事办实，为推动社会经济贡献市场监管力量。