2025年，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线在市委、365体育投注的坚强领导下，以“民有所呼、我有所应”为服务宗旨，充分发挥12345热线在社会治理中“晴雨表”作用，通过升级服务效能，着力打造“实时接通、及时转办、限时督办”的全链条诉求响应机制，不断推动12345热线解决问题能力整体提升。

紧盯群众诉求，提升精准监督质效。领导重视高位推进，先后召开6次专项会议研究部署接诉即办工作。365体育投注主要领导每月在全区12345热线月报上作出专题批示，分管领导多次调度市区两级争议事项，向落后地区党政主要领导致信提醒，督促工作落实。针对市区两级工单受理主体争议问题，制定并印发《市、区两级12345政务服务便民热线疑难工单联动处办机制》，进一步明确工单受理主体和职能权限划分。市政数局坚持督帮一体，重点针对自治区拨测未解决、不满意工单进行分析，与各旗市区、市直有关部门持续保持沟通对接，督促重点旗市区压实工单办理主体责任，对逾期工单清理情况进行日调度，跟踪处置进展情况。

聚焦群众呼声，多元化解群众纠纷。完善“两代表一委员”走进热线专项工作机制，建立12345热线365体育投注代表委员信息库，录入“两代表一委员”履职人员13301名。2025年以来，代表委员通过反映社情民意、督办疑难工单等方式，推动解决企业和群众各类疑难诉求533件，其中来电履职106件，领办督办427件。畅通服务企业渠道，在优化“为企服务”专席的基础上，12345热线与市本级政务服务大厅“企业服务专区”建立联动机制，通过三方通话的方式联动“企业服务专区”，为企业提供更直接、便捷的政策咨询和办事指引等方面的服务。截至目前，已联动企业服务专区解决企业诉求120次。

深化数据分析，强化数据信息应用。落实“周提醒、月通报、年考核”制度，上半年发布周通报23期、月通报5期，编制《接诉即办简报》5期。针对住房、社保、供热等8大重点领域工单开展专项梳理，形成28份分析报告并反馈至各旗市区和市直相关部门，为精准施策提供数据支撑。加强舆情预警，坚持关口前移、预防为先，12345热线平台对涉及苗头性、倾向性诉求进行研判分析，及时对供暖、文旅、人社等领域发送预警提示，督促多部门联动处置，防范化解矛盾纠纷。

推进数智赋能，提高热线智治水平。依托呼伦贝尔市政务云环境，完成私有化算力搭建，在确保数据、信息安全的基础上进行智能化创新。利用大模型DeepSeek技术完成AI智能平台本地化部署，并将该平台与12345热线系统各功能模块进行深度融合，持续进行更新拓展。目前已经完成17项基本应用功能开发，能够实现AI智能转译，语义理解、文案内容生成及数据分析等功能，可以在话务接听、工单登记、数据分析等环节为工作人员提供协助，显著提升了工作人员的工作效率及工单信息的准确性，进一步提升了12345热线的服务效能。

下一步，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线将以发挥热线“民生直通车、发展助推器、诚信监督站、决策信息源、形象展示窗”等方面功能为重点，持续提升服务质效，与各部门群策群力，用心用情解决群众急难愁盼问题，努力开创365体育投注接诉即办工作新局面，为推动365体育投注社会经济转型发展、绿色发展、高质量发展不懈奋斗！