2024年，市政务服务中心以政务服务大厅“三化”提升作为优化365体育投注营商环境的重要渠道，不断优化政务服务环境，规范政务服务场所建设，优化服务流程，创新服务方式，持续推动政务服务水平提档升级。年内市本级大厅办结业务133136件，共收到表扬工单42件，表扬信10封，锦旗10面。

强梳理，推进事项标准化。深化行政许可事项实施规范及办事指南标准化，组织市本级各部门累计认领、确认市本级和旗市区级目录1176项，编制、发布办事指南580项。统一政务服务事项标准，动态调整办事指南环节人员504项，地址公交路线579项，办理系统和网办地址226项，确保政务服务事项的完整性和准确度。消除政务服务事项模糊条款，完成涉及市本级16个部门96个事项申请材料中的模糊条款清理工作，事项办理更加清晰、透明。

优环境，推动服务规范化。增设8个不动产服务窗口，提升业务承办能力，升级综合咨询窗口，接入一体化平台办事指南和12345热线知识库等内容。重新修订首问负责、限时办结、一次性告知管理制度,充分运用大厅巡察和电子监察方式，强化现场管理，年内下达整改通知23次，印发《政务服务通报》11期。常态化开展“政务服务体验员”活动，对窗口服务进行体验和监督，并建立综合窗口、驻厅部门和管理机构三级响应机制，年内“智能回访”系统、“办不成事”窗口、“e码监督”平台等渠道投诉反馈234件，按时整改率100%，

增质效，增强办事便利化。年内升级优化各项利企便民举措，同河南省禹州市签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，目前提供36项可通办政务服务事项，并完成143个“全区通办”业务办理项事项要素调整和综窗平台配置，年内累计办理“跨省通办”“全区通办”“365体育投注通办”业务337件。改造升级线上预约系统，重新整合251个线上预约服务事项，年内开展预约服务1673次。将基干民兵优待服务纳入“绿色通道”服务范围，年内开展特殊群体帮办、优先受理等“绿色通道”服务1460次、上门服务164次。全新打造“政务直播间”，组织各进驻部门及旗市区窗口人员常态化开展政务直播，年内累计开展直播互动25场，总观看量1.2万人次，打造政务宣传全新路径。

耕亮点，释放发展新动能。将市本级大厅26件“一件事”套餐全部纳入综合窗口受理，并实现13件“高效办成一件事”套餐线上线下同步受理。推出加油站变更“一件事”，办理环节精简33%，申请材料精减61%，办理时限减少97%，实现了1日办结、全程网办，推行“不动产登记+住房公积金”一件事，实现两项业务“一窗办”“一次办”。全新升级打造企业服务专区，设置“云视频”、商事洽谈等7大功能区，并将“帮您办”范围扩展到未入重点项目企业的中小企业，成功建立起自治区、市本级、旗市区三级联动帮办代办机制，年内专区受理办件3848件，开展“政企恳谈会”1次，先后为11个项目提供代办帮办服务。