2025年2月8日，呼伦贝尔市第四人民医院 “助力健康——医管家” 办公室接到来自城投康养中心打来的电话，工作人员告知，一位70岁的孤寡老人突发腹部疼痛，身边仅有一名护工，情况危急，希望医院能提供帮助。

“助力健康——医管家” 服务团队在接到求助后迅速响应。工作人员根据对方描述的病情，凭借专业判断，紧急联系并提前预约了普外科主任。当天下午，助医管家便全程陪同老人第一时间到达普外科，经诊断老人为左侧腹股沟疝气。考虑到老人还伴有哮喘、高血压等基础疾病，为确保老人的健康安全，医院迅速启动绿色就医通道，为老人办理了入院手续，安排后续治疗。

呼伦贝尔市第四人民医院打造 “助力健康——医管家” 党建品牌，构建起全链条、立体化、“一对一亲情式” 门诊全流程医疗服务体系。在患者就医前，助医管家主动了解患者需求，耐心解答各类医疗咨询，协助完成预约挂号，帮助患者做好充分的就医准备；就医过程中，全程陪伴，协助患者完成各项检查、缴费等繁琐手续，为患者提供便捷的就医体验；治疗期间，医护人员不仅依据患者的具体病情制定个性化的治疗方案，还注重患者的心理关怀，给予精神鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心；出院后，定期回访，跟踪患者的康复情况，提供专业的康复指导和建议。

这种服务模式充分体现了呼伦贝尔市第四人民医院 “以患者为中心” 的服务理念，真正做到换位思考，将患者视为亲人朋友。通过 “助力健康 —— 医管家” 的贴心服务，门诊医疗服务的效率、温度和人性化程度显著提升，患者的满意度和就医获得感大幅提高。（桑田 供稿）