为进一步优化营商环境，海拉尔区政务服务中心聚焦群众所盼、企业所需，以打造要件最简、流程最优、时限最短的政务服务为目标，细化服务举措、优化服务管理、推动服务前移，深入推进政务服务提质增效，助力经济社会高质量发展。

深化“一窗受理”改革，提供政务服务便利。海拉尔区政务服务中心大力推行“一窗受理”模式，实施“一次办结”，综合窗口人员严格落实首问负责制、告知承诺制，动态管理容缺受理服务事项清单，办理业务只需到一个窗口，由窗口工作人员“一对一”完成事项咨询、容缺补正、受理预审等一系列服务，极大提升了企业群众办事效率及办事便利度。2024年年初至今，累计为企业群众提供服务12358人次。

建强队伍增动力，提升政务服务水平。常抓不懈、常抓常新，中心利用休息时间通过“集中化+碎片化”的培训模式，以提升窗口人员业务经办能力和综合服务本领为目标，深入学习贯彻上级会议精神及关于政务服务工作的有关要求，推动政务服务常态化、制度化、便捷化，培育了一批专业化的政务服务队伍。

打造“学雷锋”式服务，推行暖心政务服务。除“一窗受理”综合窗口外，区政务服务大厅内还设置了学雷锋志愿服务站，配备专职帮办代办服务人员，本着“进门有人问、办事有人教、材料有人指导、不会操作有人代办”服务原则，由专职人员对不熟悉办理流程的企业群众全程陪办，从材料准备到提交申请、从跟踪审批进度到最终领取结果，提供贴心的“一站式”服务。同时，推行多元化服务，为退役军人、老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，确保服务群众及时到位，不断提升企业群众办事满意度。2024年年初至今，累计办理“绿色通道”420件。

下一步，海拉尔区政务服务中心将继续严格规范大厅运行、健全服务体系、创新服务模式，促进政务服务效能迭代升级，打造功能更全、服务更优、满意度更高的政务服务“前沿阵地”，全面提升企业群众的幸福感和获得感，开启便民服务新时代。