扎兰屯市政务服务大厅在办事高峰期之际，为确保服务高效便民，积极采取延长服务时间、导办引流、调整窗口等一系列举措，多渠道为企业群众解决办事难题，开启顺畅办事之旅。

加大宣传力度，预约服务省时间

利用政务服务网站、扎兰政服、大厅LED显示屏等渠道进行宣传，让办事企业群众提前了解办件要求和办理流程，事先准备材料，避免因材料不齐往返奔波。拨打大厅预约电话或者登录呼伦贝尔市政务服务线上预约平台提前预约，避免排队耗时耗力。不动产登记专区安排专职叫号专员，进行材料预审提前，减少办事企业群众排队等待时间。

执行导办引流，避免盲目排长队

大厅设置清晰的引导指示标识，指引办事企业群众快速找到对应区域。现场设置专职引导员，为群众提供咨询、指引和协助服务，便于办事企业群众能够快速地找到办理业务的窗口。针对老、弱、病、残、孕、军人等特殊群体，专门开辟绿色通道窗口，提供优先办理服务，彰显扎兰屯市政务服务人文关怀。

提供延时服务，合理安排分流办

为满足群众在高峰期的办事需求，入驻大厅的1500个政务服务事项均提供“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”的延时服务，确保办事企业群众在非工作时间也能办理业务。窗口执行AB岗管理制度，保障延时服务工作不断、服务不减、标准不降。

优化窗口设置，增加办事容纳度

大厅根据各专区业务办理量的变化，动态调整窗口设置。监测到自10月医社保税费征收开始，医保社保服务专区业务办理量直线上升后，立即启动4个潮汐窗口，减轻专区前台综合受理窗口压力，有效缓解日高峰千人办事压力，减少办事企业群众等待时间。大厅开设邮寄服务窗口，为办事企业群众提供免费寄递服务，企业群众无需为领取证照在大厅滞留。

扎兰屯市政务服务大厅实时监控办件，掌握不同时段办件分布情况，合理安排工作人员和服务窗口，多措并举“开妙方”，有效解决高峰期办事“顽疾”，坚守高效便民的服务承诺，为企业群众办事保驾护航。