扎兰屯市深入贯彻落实创建“有呼必应”工作品牌，围绕“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”目标，聚焦民生实事，推出“便民服务卡”服务，打造家门口养老服务圈，着力优化养老服务领域营商环境。

这两天，扎兰屯市组织网格员入户发放“便民服务卡”， 这张“便民服务卡”上印有网格员、社区党群服务中心等联系方式，网格员耐心详细讲解“便民服务卡”的用途。让居民充分体会到“零距离”的贴心服务。社区网格员还给使用老年机的独居老人手机快捷键“1”中输入网格员的手机号码，让老年人直接按“1”键即可拨通网格员的电话，实现“1呼必应”服务。更好地为老年人提供关怀帮扶。截至目前，已入户收集完善老年人信息3750条，登记梳理需求、服务事项1600项。4个社区党组织共划分47个网格，配备268名网格员，有序为老年人提供定向、便捷的服务保障。

扎兰屯市采取“党建+”赋能社区养老，依托党群服务中心，构建“党建+养老服务”平台，打造街道、社区“二合一”联动党群服务项目。采取财政投一点、社会捐一点、家庭出一点“三个一点”原则做优服务资金保障，推行居家养老“便民服务卡”，通过一张“服务卡”，推动资金联筹、力量联动，构建优先、优待、优惠为老服务矩阵，形成“一卡二联三优”工作模式。各社区进一步梳理规范生活照料、家政服务、医疗护理、心理慰藉等多项居家养老服务内容标准，制定社区为老服务工作手册，通过网格化管理对关乎老人日常生活的修水电、业务办理等民生“关键小事”实现快速办理。

扎兰屯市还畅通“呼求双向”渠道，建立“网格主动掌握、老人主动呼叫”双向需求发现机制。强化动态感知，建立基层联系点制度，以独居、空巢、失能等老年人群体为重点开展“敲门行动”，组织社区网格员进行常态化联系走访，及时收集老人帮扶需求，形成老人基本信息、呼声需求、服务事项“三张清单”，实行动态管理、跟踪建档。并健全完善服务体系，做好做优“便民服务卡”功能，有效整合各类养老服务机构、辖区党员、爱心企业、志愿者等社会资源，以“码上见”网络服务、“帮办代办”、困难老年人实地走访、志愿服务等多元化服务为载体，推动老人需求与服务事项精准匹配对接。同时，配套建立服务评价机制，通过预约预定、定人定时、上门服务等形式，全链条构建“点单—服务—评价”闭环管理体系，满足老年人多样化需求。截至目前，已发放“便民服务卡”1500张，解决各类问题530件次，实现了“小事不出社区，服务常在家门”。