政务服务的质量和效率直接关系到人民群众的获得感和满意度。“好差评”制度作为衡量政务服务水平的重要标尺，对于推动政府职能转变、优化营商环境、提升治理能力具有重要意义。为进一步提高政务服务水平，提升政务服务能力，及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求，牙克石市政务服务中心多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作。

一是规范窗口服务行为。制定印发《政务服务“好差评”工作制度》《政务服务大厅窗口人员行为规范》等工作制度，积极推进政务服务标准化；要求工作人员规范着装，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结和服务承诺等制度；强化日常检查，每天通报各窗口叫号数和评价量，强化数据分析与应用，定期分析评价数据，找出导致评价率提升缓慢的共性问题和重点窗口，根据数据分析结果制定改进措施，不断提升工作效率和窗口形象。

二是用好评价结果。将“好差评”评价情况纳入年度评先和年度考核。强化差评整改，收到群众差评或投诉，经回访核实诉求合理的问题，限期整改，倒逼部门优化服务；加强对评价数据跟踪分析，及时归纳总结，推进服务溯源精细化；公开评价信息，定期对外公开政务服务“好差评”评价结果，自觉接受监督。制作政务服务“好差评”宣传展板、台卡，提高企业群众对“好差评”知晓率，让我们携手共进，共同推动政务服务“好差评”制度的发展，为打造人民满意的服务型政府贡献力量！

今年1至7月，企业群众对中心各窗口评价8024条。其中通过大厅平板电脑评价5475条，PC端评价476条，二维码评价1922条，自助终端140条，短信评价11条。所有评价满意率100%。