截至2024年7月10日，陈巴尔虎旗政务服务中心正式向社会公众提供服务已满一年。一年政务，一年耕耘。

 一年来，中心深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断优化服务环境，提升服务效能。入驻部门由9个增加至36个，服务窗口由22个增加到62个。平均每天办件量由129余件增加到384件，服务人次由原先的22余人次增加到62余人次。政务服务中心机构改革更名为政务服务与数据中心。

一年来，中心积极提升政务服务质量和效能，全面提升政务服务大厅规范化、标准化、便利化水平，构建“5+N”服务模式，以“政务服务”、“党群服务”、“新时代文明实践”、“社会矛盾纠纷调处”和“融媒体”为抓手，探索“N”项服务功能。设立学雷锋爱心驿站，智能服务专区、互联网体验区、增设基干民兵优先窗口。按照“受审分离”的原则，推行无差别综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件 ”的审批模式。

一年来，中心积极打造“有呼必应--称心办”服务品牌，推行“称心办+5+服务”模式，开展“有呼必应-称心办”+帮办代办服务；开通“有呼必应-称心办”+咨询服务热线；开展“有呼必应-称心办”+不打烊服务；开通“有呼必应-称心办”+便民服务通道；开启“有呼必应-称心办”+直播服务。为企业、群众提供3000次一次性告知、1183次帮代办服务、358项容缺受理、295件延时服务、发布视频18个，面对企业需求和百姓心声，紧扣群众“急难愁盼”，积极回应关切，及时做好服务，切实让企业群众“称心满意”。

一年来，中心全力推进“高效办成一件事”，加大“一件事一次办”窗口覆盖面，认领包括“企业开办、变更、注销”“申请公租房”“申领失业保险金”“二手房过户”等多个特色服务共计115个“一件事一次办”事项，办件量980件。

一年来，中心创新“四端协同”办理模式，推动“一网通办”改革，企业和群众可以根据自己的需求选择“掌上办、网上办、自助办、大厅办”四种方式办理业务。通过数字赋能，运用数字技术和互联网思维，促进政务服务供给与需求有效对接，让数据流动起来、环节流畅起来。依托内蒙古政务服务网“蒙速办集成服务专区”开展“一次告知”“政策解读”“线上申报”等便民服务。通过内蒙古政务服务网“基础清单”专区公布陈巴尔虎旗“蒙速办·一次办”容缺受理事项目录。做到一件事“一次告知、一次办好”实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，助力营商环境持续优化。

一年来，中心坚持推进“数字政务服务+诚信体系”建设。在开展数字政务服务的同时打造诚信政务服务大厅。持续优化审批流程，将诚信贯穿于行政审批和政务服务始终，以信用承诺助推行政审批，推行告知承诺、容缺受理等“信用+审批”模式，严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，推进证明事项“告知承诺制”，以“承诺”替代“证明”。进一步深化、优化、简化审批流程，提高办事效率。依托政务服务“好差评”评价器、e码监督平台、“蒙速办”APP及12345便民服务热线等投诉受理渠道打造全链条、全要素、全周期的投诉受理机制，形成投诉、整改、反馈、监督闭环管理，积极整治不守信、不践诺问题，做到投诉必查、有错必纠。设立12345热线平台“政府违约失信”诉求账号，确保政府违约失信渠道畅通，接收企业投诉，维护经营主体合法权益，为民营经济发展创造良好环境。

一年来，中心着力提升便民服务热线服务能力，严格落实各项调度、通报机制，推动责任落实。对各承办单位响应率、解决率、满意率、办结率等情况进行通报，推进承办部门真正重视，真正负责,真正把企业群众的诉求重视起来，工作落到实处、取得实效。

政务服务永远在路上，没有最好只有更好。站在新一年的起点上，陈巴尔虎旗政务服务人将不负时代重托、继续勇毅前行，坚持以人民为中心的发展思想，不断推进政府职能转变，不断推进政务服务规范化、标准化、便利化。