学以致用,以会促学,海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心多次开展业务培训会、疑难对接会,深入走进承办单位,以务实之举,用心用情用力解决百姓“急难愁盼”问题,2024年以来,海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心共召开培训会议6次,对接会议4次,解决率、满意率从年初的72.14%、72.07%,逐步提升至85.92%、88.92%,分别提升13.78、16.85个百分点。
通过一次次会议的淬炼,海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心从拓展处办思路、规范办理流程出发,深化业务知识和处理技巧,以“小马拉大车”中接诉即办整改工作为契机,与镇街道强化联动,减少基层负担,增强业务专业度、派单精准度,确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”,全面提升服务质效和群众满意度,真正做到民有所呼、我有所应。
下一步海拉尔区12345政务服务便民热线指挥调度中心将持续以“走进承办单位”为切入口,以培训会、对接会为路径,深入处办一线,与承办单位共同携手,聚焦群众反映的重难点问题,举一反三,推动诉求问题有效解决,实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变,以群众满意为目标,架起一座“连心桥”。
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