呼伦贝尔市12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这些诉求加大了基层工作负担，浪费了公共资源。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》（内政办发〔2022〕46号）等规定，12345热线平台将对不合理不合规的诉求不再受理、转办。

近期，市接诉即办服务中心将挑选不同类型的不合理不合规诉求工单进行晾晒，希望通过这些工单案例，引导广大市民合理、正确使用呼伦贝尔市12345热线。

01市民诉求：

某市民与他人产生经济纠纷，案件已经经过法院判决，市民对判决结果不满意。
      不合理不合规原因：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，通过诉讼程序解决的事项，非12345热线平台受理范围。02市民诉求：

02市民诉求：

某市民来电反映房屋拆迁后没有收到补偿款问题，市民表示此问题已经过信访三级终结程序，仍对处理结果不满意，要求热线帮助解决其诉求。

不合理不合规原因：

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，非12345热线受理范围。

03市民诉求：

某市民来电反映自己工资太低了，要求热线协调工作单位给市民涨工资。

不合理不合规原因：

经核实，市民工资高于本地区最低工资标准，且符合市民与工作单位约定的薪酬范围，12345热线无法干涉单位内部管理问题，非12345热线受理范围。

04市民诉求：

某市民来电反映，部队直升机训练产生噪音，影响附近居民生活。

不合理不合规原因：

部队进行军事训练属于国防活动，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，对于军队、武装警察部队职权范围内的诉求非12345热线受理范围。

05市民诉求：

某市民来电反映，市民所居住的高层小区楼道内消防门和通风口门常开，居民随意通行，有安全隐患，要求关闭消防门和通风口门。

不合理不合规原因：

根据《中华人民共和国应急管理部令 》（第5号）、《高层民用建筑消防安全管理规定》第二章消防安全职责第七条（四）规定：应确保疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。消防通道门为逃生门，不能任意锁门和关闭，诉求人要求将消防通道和地下通风口门关闭，该诉求与政策法规不相符。

06市民诉求：

某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天，不表达具体诉求，在话务员口头警告后仍持续拨打，占用公共资源。

不合理不合规原因：

根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》（内政办发〔2022〕46号）规定，对于恶意骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项，非12345热线受理范围。

07市民诉求：

某市民来电反映，交警不让自己的电动三轮车占用公共停车位，市民认为交警做法不合理，要求公共停车位可以停放电动三轮车。

不合理不合规原因：

根据《中华人民共和国道路交通安全法》笫五十九条之规定：“非机动车应当在规定地点停放。未设停放地点的，非机动车停放不得妨碍其他车辆和行人通行。”公共停车位是为机动车提供的，电动三轮车属于非机动车，不能停在公共停车位上占用停车资源。

08市民诉求：

某市民来电反映，市民所居住的小区卧室窗口正对着菜市场的大门，影响家里风水，导致家人多年来经常做噩梦，市民要求拆除大门。

不合理不合规原因：

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，市民诉求涉及封建迷信，违反社会公序良俗，非12345热线受理范围。

09市民诉求：

某市民多次拨打12345热线反映物业服务不到位问题，要求更换物业公司。

不合理不合规原因：

经相关部门核实，发现该住户多年未缴纳物业费，同时要求物业公司提供服务，市民诉求不符合《内蒙古自治区物业管理条例》的规定。

10市民诉求：

某市民来电反映，在外省某城市乘坐出租车，市民认为出租车司机绕路多收取费用，要求相关单位核实司机是否绕路并对出租车进行监管。

不合理不合规原因：

市民诉求发生地不在呼伦贝尔市域内，非呼伦贝尔市12345热线受理范围。