畅通诚信渠道，优化诚信热线。畅通政府违约失信投诉渠道，依托12345政务服务热线平台开通政府违约失信诉求账号，建立政府违约失信投诉机制，对政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域与民营企业签订的各类协议、合同中的违约毁约行为的诉求精准记录，快速定位派发至相关责任单位，推动诉求有效解决，确保群众诉求及时办理和反馈到位，实现政务诚信服务与群众紧密联系，不断提高群众对政府诚信的满意度，共建诚信热线平台。

同时，在旗政务服务大厅开设“诚信建设投诉窗口”，负责线下集中受理政府部门在政府采购招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，与热线平台实现线上线下联动受理，高效对接。

压紧压实责任，提升工作质效。完善工作机制，印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线工作机制的通知》，针对职能交叉、职权不清、历史遗留等疑难问题，建立完善“首接负责”、“季度轮办”、“专题协商”、“分类约谈”、“督办协调”等工作机制，构建上下贯通、左右联动的责任链条。

加强协调联动，打造守信环境。高度关注政务诚信类诉求办理进度，针对共性、频发性以及历史遗留的疑难问题通过专题协商的形式召开工单调度会，明确牵头单位和配合单位，共同提出解决办法，确保问题有人受理、后续有人落实。年初至今，旗热线领导小组办公室已协调处理13件疑难工单，解决了一批群众急难愁盼问题，推动民生服务大提升。

下一步，鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局将继续秉承为人民服务宗旨，进一步加强对12345政务服务便民热线制度化、科学化、规范化管理，高效解决关系群众切身利益的突出问题，把好事办实、把实事办好，助力全旗诚信体系建设再升级。