近年来，海拉尔区政务服务坚持把改革创新作为推进高质量发展的重要抓手，以“海诚e办”政务服务品牌创建为依托，树牢“全链条”工作思维，抓准抓实流程再造、信息共享、服务优化、机制创新等多个环节，推动海拉尔区经济社会高质量发展。

从“窗口”到“家门口”服务群众零距离

海拉尔区政务服务始终把人民放在首位，聚焦群众“多头跑”“来回跑”难点堵点，深入推行“一窗受理综合窗口”改革，将原51个窗口合并整合为34个窗口，变“一门式服务”为“一窗式服务”，截至目前，综窗办件共计87935件，网办57741件，网办率65.66%。印发《呼伦贝尔市海拉尔区政务服务大厅政务服务标准化规范化便利化提升方案》，发挥政务服务的“综合体”作用，提升窗口人员服务效能，聘任政务服务社会监督员，对政务服务工作进行监督评价。同时，在推动“跨区域通办”改革上下功夫，设立10个窗口办理“跨省通办”96项、“全区通办”156项、“365体育投注通办”280项，与新疆、甘肃、河南等32地签订合作协议，扩大“跨区域通办”范围。海拉尔区政务服务在加快推进全国多区域可办的同时，聚焦“15分钟政务服务圈”，全面推进镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）标准化建设，通过78个帮办代办窗口、78支队伍、610名帮办代办员，将颗粒化无差别受理引向深入，实现75项事项深度下沉，并聚集多资源合力，打造“政务+”模式，发挥银行、邮政、联通等九大领域优势，布局9个代办点，大力推进“三级联动”体系建设与“就近办”目标的实现，满足群众“家门口”办成事的需求。

从“网上”到“掌上”数据赋能新动力

海拉尔区政务服务以“互联网+政务服务”为切入点，将“e”建设贯穿改革创新全过程。以“一网办”形式打造自助办理网上政务大厅与服务窗口，推动电子印章同政务服务事项关联，实现数据共享，认领电子证照类型共计31类，电子证照汇聚数484849条，完成签章总数484799条，签章率达99.99%。依托政府网站和政务新媒体，积极回应社会关切，让群众“不出户、知天下”，并不断加强新媒体监管提高信息传播质量，为政策落地提供有力支撑，截至目前，政府网站发布动态类信息56655条，政府信息20418条，政策解读565篇，答复办理中国政府及本级网站留言176条，受理依申请公开30件。通过完善政务服务地图，提高服务精准度，将各便民服务中心（站）地址、电话、工作时间、事项详细展示，打通服务群众的网络端“神经末梢”。同时以“网上办”与“掌上办”相互促进的模式，优化升级“一网通办”，对接15项重点领域高频民生服务事项至“蒙速办”移动端，对疫苗接种、生活缴费、异地就医备案等贴近百姓生活的事项一览无余，实现刷脸认证更安全、事项查询更全面、掌上办理更便利，让群众从点点鼠标“网上办”到动动手指“掌上办”。

从“单项”到“全程”链条打通更便利

无论是群众关心的医保社保事项、或是企业关心的商事登记事项、亦或是涉及我区的重点项目事项，海拉尔区政务服务均以高标准的要求、高质量的服务、高效能的举措服务企业群众。打通“一件事一次办”套餐链条。以跨层级联办方式制定490个“一件事一次办”套餐，编制“一件事一次办”实施规范，联合18家部门落地实施13个“高效办成一件事”套餐，制定“一张表单”，推行“0表单”极简填报，截至目前，“一件事一次办”套餐共受理7706件。打通“全周”链条。打破原有工作日服务制，推行以“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的“延时服务”模式，“全才”工作人员为周末和休息时间有办理需求的群众提供延时、预约服务，充分体现只要群众有需求，政务服务“不打烊”。打通“全生命周期”链条。出生、入学、工作、退休、死亡...对生命中每个历程的重要事项，海拉尔区政务服务通过整合事项、流程再造、信息共享，均可提供“一件事”的全程办理，构建民生服务特色体系。打通“进大厅”链条。创新构建“先导后办”“热线+帮办”等模式，将原叫号、咨询、受理、审批、帮办等独立环节相整合，最大限度减少服务对象排队时长及跑腿次数，有效提升办事效率，创新高效服务新路径。打通“项目受理审批”链条。以“2+1+N”服务模式为基础，创新“4×4”服务举措，从“立项备案”“新增建设用地审批”“工程建设许可、施工许可”等方面，为企业提供辅导、受理、协调、审批、发证“全链条”服务，以“容缺受理+告知承诺制”方式提供申办，并开展面对面“送政策进企业”活动，全面推动招商引资和重点项目落地见效，截至目前，共为105个项目审批事项提供“一对一”帮办代办服务。

在服务企业群众奋力改革创新的征程上，海拉尔区政务服务从未慢下脚步，蓄势聚力 赋能前行 乘势而上，构建全链条服务体系，打造便捷高效政务环境，为海拉尔区经济社会发展注入强劲动能！