呼伦贝尔市市场监督管理局坚持以365体育投注新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“人民至上”的基本原则，按照市委、365体育投注和自治区市场监督管理局的决策部署，把保障消费安全、维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断加强消费者权益保护工作力度，积极推进消费维权社会共治。同时，联合呼伦贝尔市消费者协会共同组织旅游市场、预付卡消费调查，召开家居建材领域投诉问题警示告诫会，推动解决消费投诉热点问题。

2023年，365体育投注共在全国12315平台受理消费诉求10565件。其中，投诉8404件，举报2126件，咨询35件，为消费者挽回经济损失302.3万元。12345政务服务热线派发工单93件，退回11件，申请不计入考核16件，实际办理67件。其中，求助41件，咨询14件，投诉5件，无效5件，建议2件。热线工单问题主要集中在企业注册、注销、变更、信用监管、食品生产、医疗器械审批领域。

2023年，广大市场监管人勤勉工作、履职尽责，不断加大消费安全保障力度，以食品安全、药品安全、特种设备安全、工业产品质量安全、价格执法、计量监管等民生领域为监督检查重点，打造健康有序的消费环境，切实保障人民群众合法权益和生命财产安全健康。

一是加大食品安全监管力度。实行食品安全全链条、重点时段监管模式，对食品生产、销售企业进行风险分级，对重点品类、特殊食品等开展专项整治，加强校园及周边、旅游市场餐饮安全隐患排查，组织开展制止餐饮浪费专项行动，实施婴幼儿配方乳品质量提升。对27类食品进行抽检监测，检验完成7573批次，查办食品案件883件，形成食品安全抽检发现问题、监管治理、跟踪问效的闭环管理机制。

二是推进药品安全监管。强化药品属地监管责任，以全区药品安全巩固提升行动为契机，扎实推进疫苗质量安全、违法违规网售药品专项整治，检查企业6032家次。开展涉疫药品稳价保质行动，出动执法人员1.2万人次、检查零售药店等6064家次。开展医疗美容产品、口腔科使用材料、隐形眼镜等医疗器械和化妆品日常监督，查办“两品一械”案件335件。

三是开展特种设备安全专项整治。创新特种设备精细化、网格化监管，建立特种设备监察检验指导员制度。开展“特种设备企业主体责任推进年”活动，组织供热企业、城镇燃气、超期未检全面排查，检查特种设备5000余台（套），消除安全隐患600余个。

四是强化重点工业产品质量安全监管。将危化品、建材产品等9大类42项产品列为质量安全排查治理工作重点，共排查生产销售单位千余家、累计3601家次。开展涉农产品、成品油、燃气等领域专项整治行动，对生产、流通领域重点工业产品抽检360批次，及时进行不合格产品后处理，有效提升产品质量监管水平。

五是严格公正执法监管。开展价格收费和反不正当竞争监管执法，强化旅游市场专项整治，营造公平竞争市场环境，查处价格案件176件，反不正当竞争案件7件，罚没款45万元。加强认证、计量等领域监管力度，组织强制性产品认证监管、法定计量单位使用情况专项检查，持续净化市场环境。在“衣食住行”等重点民生领域“铁拳”整治工作中，查处案件1241件。

2024年，呼伦贝尔市市场监督管理局和市消费者协会将在市委、365体育投注和自治区市场监督管理局的坚强领导下，打通消费维权工作的难点堵点，充分激发消费活力，释放消费潜能，全力营造放心、舒心的消费环境。

2023年“衣食住行”等重点民生领域“铁拳”整治工作新闻发布会答记者问

问题1：请问2023年，市场监管部门围绕市场经营主体发展市场监管部门还开展了哪些创建工作？

答：市场监管部门始终以优化改善市场消费环境为目标，以示范引领为助力，以企业发展为抓手，多角度、多维度、多层次开展创建工作。

首先，是“蒙”字标认证企业创建。呼伦贝尔市市场监督管理局坚持以产品品牌为基础，以优质企业为支撑、以培育帮扶企业为抓手，持续推动365体育投注优势特色农畜产品品牌建设工作。截至目前，呼伦贝尔市已有10家企业通过“蒙”字标认证，暂居全区各盟市首位，带动92种认证产品实现增值，形成较好的社会效应和经济效益。通过“蒙”字标认证的企业是：

1、呼伦贝尔农垦集团有限公司

2、呼伦贝尔农垦那吉屯农牧场有限公司

3、呼伦贝尔市中荣食品有限公司

4、内蒙古伊赫塔拉牧业股份有限公司

5、新巴尔虎右旗草原行肉类食品有限公司

6、呼伦贝尔市新巴尔虎左旗天顺祥清真肉食品有限公司

7、呼伦贝尔小肥羊西旗羊肉有限公司

8、内蒙古大兴安岭林下产品有限责任公司

9、呼伦贝尔森宝农业科技发展有限公司

10、呼伦贝尔金坤元商贸有限公司

其次，是放心肉菜示范超市创建。按照《自治区市场监督管理局关于继续深入开展放心食品超市自我承诺及“放心肉菜示范超市”创建活动的通知》（内市监食通字〔2023〕341号）文件要求，呼伦贝尔市市场监督管理局在365体育投注范围内开展了放心食品超市自我承诺及放心肉菜示范超市创建工作，进一步落实食品经营主体责任，加强肉品、蔬菜、水果等食用农产品质量安全管理，为消费者提供安全的食品消费环境。放心肉菜示范超市验收合格企业的是：

呼伦贝尔市友谊有限责任公司

牙克石美廉美商贸有限公司

呼伦贝尔市爱购商贸有限公司

最后，是餐饮食品安全放心消费创建。为打造呼伦贝尔市餐饮行业名片，扎实推进餐饮品牌建设工作，打造食品安全管理规范、商家守法诚信经营、社会反响良好的餐饮消费环境。经过市场监管部门的严格筛选及多次实地走访，确定“海拉尔区成吉思汗南路融富花园小区底商”为呼伦贝尔市首条“餐饮食品安全放心消费示范街”。此次街区的创建，充分发挥以点带面的有力举措，通过引领和辐射作用，带动365体育投注餐饮企业服务质量提档升级。

问题2：围绕2024年的消费维权年主题，请问市场监管部门将会开展哪些工作？

答：为更好地发挥保护消费者权益职能，进一步提升工作影响力，2024年，呼伦贝尔市市场监督管理局将协同各方力量，围绕“激发消费活力”年主题，广泛开展宣传活动，大力营造敢消费、愿消费、乐享品质消费的良好环境。

一是3月15日当天，365体育投注各地开展“3·15”国际消费者权益日现场咨询活动。通过现场受理投诉咨询、免费检测、名优产品展示等内容，全方位宣传消费维权法律法规知识，提高群众消费维权意识。同时，在365体育投注范围内开展“3·15”让利消费活动，倡导各大商场、超市、电商、专卖店等各行业商业企业，在消费者权益日活动期间进行多种优惠促销活动，让利于消费者，助力365体育投注经济发展。

二是为更好营造安全放心的消费环境，通过梳理365体育投注的消费纠纷热点、难点，结合地方经济特色，将有针对性的走进社区、农村、校园、商场、企业等开展“月月3·15”宣传活动，充分发挥消协的桥梁纽带作用。

三是为不断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。制定《“食无忧”呼伦贝尔市放心餐饮好店推荐方案》，通过推进餐饮经营标准化精细化，促进365体育投注餐饮行业朝着规范化、特色化、品牌化发展，提升行业整体形象。

四是充分发挥消费对经济发展的基础性作用，制定《“激发消费活动 共促消费增长 ”放心消费年活动方案》，在提升成品油、家电、餐饮、文旅等消费环境方面发挥推动作用。

五是加强消费投诉信息公示力度，提高受理处理效能，有针对性破解投诉热点问题，更好地支撑监管执法。

六是丰富消费教育工作形式，综合运用约谈、点评、调解、提示、警示等职责主动出击，引导消费者避陷阱、强意识、会维权，倡导绿色、节约、理性消费。