主持人：李辰

主持语：随着气温的下降，今冬供暖成为广大人民群众关注的焦点。目前，供热处于什么阶段？热费价格及标准是什么？影响室内温度的因素有哪些？从供热设施盗水、放水的危害有哪些？带着这些大家普遍关心的问题，日前，记者采访了华能内蒙古东部能源有限公司相关负责人。

嘉宾：华能内蒙古东部能源有限公司营销部热力营销处处长 周辉

主持人：目前，供热处于什么阶段？

嘉宾：目前呼伦贝尔中心城区已经正式进入2023-2024取暖期，供热工作安全平稳有序进行。

主持人：影响用户供暖质量的主要因素有哪些？

嘉宾：这个影响是多方面的，主要有以下因素。一是供热企业是否依照行业标准和相关工作计划保障热量供给，由供热企业管理的供热设施是否正常运转；二是小区庭院管网和公共供热系统各设施是否处于良好工作状态，小区供热平衡调整是否做到了按设计指标分配热量；三是热用户自身采暖系统是否处于良好健康状况，有无跑、冒、滴、漏及腐蚀、堵塞等问题，设备缺陷是否及时处理；四是是否存在依法科学用热，有无私改供热系统、私排供热循环水、加装供热循环泵等违规用热行为；五是房屋建筑保温性能是否达到了节能建筑标准，门窗等是否可靠封闭。

主持人：热费缴纳的方式有哪些，什么时间缴费？

嘉宾：根据有关法规和市场监管部门备案的供用热合同规定，热费一般应在供热开始前缴纳。目前华能热用户缴纳热费有以下集中方式。在供热企业营业网点缴纳；关注“华能呼伦贝尔供热”微信公众号，并通过公众号在线缴费功能缴纳；在微信生活缴费模块中，选取供暖费，进行在线缴费；工行、建行手机银行缴纳；邮政便民服务点代收热费。

主持人：哪些属于违法用热？

嘉宾：根据《内蒙古自治区城镇供热条例》第三十九条规定，热用户不得实施下列行为：从供热设施中取用供热循环水；未经供热单位同意，擅自增加供热面积或者改变用热性质；在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；其他妨碍供热设施正常运行的行为。

主持人：从供热设施盗水、放水的危害有哪些？

嘉宾：私自排放供热循环水会严重扰乱正常供热循环水力工况，造成压力波动，危害供热设施正常运行，并造成水锤、进气等隐患，容易引发供热设施泄漏等突发事件并影响自身和周边供热质量。同时如因热网失水导致压力剧烈波动，为保障供热安全供热企业只能注入来不及加热的冷水以稳定压力，造成热网局部温度下降，危害城市供热安全。

主持人：冬季采暖有哪些注意事项？

嘉宾：供热初期供热系统中积存有一定气体，随着供热循环水温度升高，溶解在水中的空气因溶解度减小从供热循环水中释放出来，可能在局部造成气堵，热用户和物业等供热设施管理单位应及时反复对供热系统进行排气，以建立良好水力循环。采暖期中，科学用热不实施任何违规违法用热行为；注意观察供热设施工作情况，遇有突发情况及时处理；供热设施管理单位应及时对供热设施进行巡察、维护，及时进行平衡调整，对过热和过冷的极端用户进行平衡调节；为确保室内温度处于良好状态，热用户还要加强建筑保温，保障门窗封闭，节约使用热能。结束语：呼伦贝尔冬季漫长，气候寒冷，供暖工作涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程和民心工程。供热企业将强化管理，做好统筹协调，及时解决好群众反映的供暖问题，确保高质量供暖，提高服务能力和水平，确保人民群众温暖过冬。
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