为进一步推动政务服务便民化向基层延伸，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”目标，2022年海拉尔区全面推行政务服务向基层延伸，切实打通服务群众的“最后一公里”。

丰富健全服务场所，便利居民“就近办”

为了进一步健全帮办代办服务体系，海拉尔区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置帮办代办服务窗口，目前，全区9个镇（街道）、67个村（社区）便民服务中心、站已达到全覆盖。为更好服务广大群众，海拉尔区76个便民服务中心（站）均已实现“八有”，并配备齐全便民服务基础设施，饮水机、打印机、老花镜、医药箱等便民服务用品，让企业群众办事不用多跑腿，就近服务都解决。

精耕梳理服务范围，推动事项“下沉办”

海拉尔区政务服务局为了更加明晰向基层延伸服务内容，针对中心城区地域特征，立足基层群众是实际需求，以精细化梳理事项推动服务为发力点，创新服务方式。一是明确各帮办代办窗口标识，将窗口人员全部纳入帮代办员队伍，并针对帮办代办人员进行专项业务培训，提高服务水平和业务能力。二是在上级下放的66项重点领域政务服务事项外，我区补充下沉市场监管部门相关事项，共计下放事项75项，让更多高频政务服务事项实现就近办理。三是建立与银行网点的政银合作，在建设银行设置医保社保帮办代办服务窗口，可进行医保社保核定缴费业务，切实打造海拉尔区政务服务事项“十五分钟政务服务圈”。

三位一体帮办代办，服务群众“诚意办”

为了更好的服务群众，海拉尔区提供三位一体帮办代办服务。一是咨询导引首问负责。统一制定帮办代办服务工作制度、台账、流程。由帮办人员为办事群众提供从进入大厅到离开大厅整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。二是帮办代办队伍流动办理。各镇（街道）、村（社区）网格员化身为帮办代办员，针对辖区行动不便老人、残疾人等群体，提供上门服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务。目前，全区帮代办队伍有76支，618人，年初至今帮办代办共计12524件。三是跟踪反馈问效评价。群众办结业务后，可填写评价表进行“纸质评”，也可通过“蒙速办”进行“掌上评”，评价数据可通过“蒙速办”直接反馈至区级政务服务中心，为“办不了”“很难办”“不给办”的事项提供兜底服务。

宣传引导线上服务，畅通渠道“掌上办”

为切实提高线上服务效率，发挥“蒙速办·掌上办”服务功能，一是海拉尔区于各级便民服务场所设置宣传展板，将帮办代办75项办事指南、“一件事一次办”办事指南均通过二维码对外公布，方便办事群众知晓“蒙速办”移动端可办事项及办事流程。二是通过各便民服务场所LED屏、触屏一体化设备、微信公众号滚动播放“蒙速办”宣传视频，引导办事群众通过“蒙速办”移动端查询政务服务事项办事指南。三是在自治区政务服务网设置政务服务向基层延伸专栏，75项可受理事项及办事指南对外公开，切实让“蒙速办·掌上办”解决居民的难事、愁事、操心事，不断提升居民群众的获得感、幸福感。