作为2023年政务服务工作的“重头戏”，基层政务服务标准化、规范化、便利化（简称“三化”）建设事关基层政务服务水平优化、政务服务效能提升，直接影响全旗营商环境的优化和经济社会高质量发展。2023年以来，新巴尔虎右旗政务服务局将基层政务服务“三化”建设工作作为工作重点，多措并举，通过“加减乘除”工作法，在基层政务服务“三化”建设工作方面交上了一份令人满意的“答卷”。

一是做好基本保障加法。结合新巴尔虎右旗实际，制定《新巴尔虎右旗全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设实施方案》，并指导7个苏木镇制定各自的政务服务向基层延伸实施方案，为基层政务服务工作规范化开展提供制度遵循。建立覆盖7个苏木镇、51个嘎查、12个社区的便民服务中心（站）。目前，全旗共有乡镇级便民服务中心7个、村级便民服务站63个，帮办代办窗口217个，由旗政务服务中心、苏木镇便民服务中心、嘎查（社区）便民服务站构成的“纵向三级联动”的政务服务体系基本打造完成。目前，全旗所有便民服务中心（站）均已实现“八有”，即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账。2023年1月以来，苏木镇和嘎查（社区）对外公布帮办代办事项7910项，帮办代办件2073件。将全面推行政务服务工作经费纳入财政预算，预算经费数额达24万元。主要领导亲自抓村级帮办代办工作情况。1—4月，市级、旗级主要领导召开会议2次，调研督导5次。

二是做好审批过程减法。线下依托政务服务中心和便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、“上门办”等服务。根据新巴尔虎右旗地域广阔、居住分散的地理特点，通过“邮政+帮办代办”、建立流动代办点等方式，主动提供上门办、代缴代办代理等服务。线上采取“互联网+帮办代办”，在政务服务网、“蒙速办”APP设置基层政务服务专区，帮办代办事项使用自治区综合一窗系统收件，通过系统推送至旗市区相关部门，实现申请材料线上传递。线上线下“双管齐下”，极大缩减了群众办事时间。

三是做好业务培训乘法。目前，全旗各苏木镇和嘎查（社区）共有帮办代办人员476名。其中，专职人员171名，兼职人员305名。为将有限人员更好服务群众，发挥出最大乘法效应，旗政务服务局积极组织开展业务培训，不断提升专、兼职帮办代办员的业务水平。2023年1—4月，共组织开展线上线下集中培训3次，覆盖210人次，总时长达36小时。同时，由旗政务服务中心定期不定期对苏木镇和嘎查（社区）的便民服务中心（站）进行业务指导，通过理论学习、案例研讨、问题答疑、实际操作等方式不断完善苏木镇和嘎查（社区）的政务服务能力。

四是做好服务群众除法。为使基层政务服务工作辐射更多群众，一方面，针对居住分散、交通不便的嘎查，积极探索邮政+帮办代办、金融网点+帮办代办、牧区红色堡垒户、人大代表之家+帮办代办、互联网+帮办代办等方式，主动提供上门办、代缴代办代理等服务。另一方面，努力拓展“政银合作”，推动银行网点作为政务服务点，鼓励医保社保、不动产登记等高频事项在银行网点办理。同时，加快推动集成式自助终端向嘎查（社区）、银行、邮政、电信网点等场所延伸，整合社保、医保、公安、税务、不动产、公积金等自助服务功能，推动更多事项全程自助查询办理。