“真没想到生存认证还可以进行上门服务，太方便了，谢谢你们。”在呼伦贝尔市鄂温克族自治旗大雁镇向前社区，便捷的政务服务让居民王淑范忍不住称赞。

原来，向前社区80岁高龄老人王淑范，家中只有1人，由于老人年事已高行动不便，而且老人没有智能手机，因此无法自己进行高龄认证。社区代办员知道后来到老人家中通过安心助老手机客户端，为老人进行生存认证。向前社区推行帮办代办服务以来，共为辖区居民帮办代办100余次，润物细无声的服务赢得了居民的好口碑。

如今，诸如此类上门服务方式已在鄂温克族自治旗全面展开，对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体提供全程、无偿帮办代办服务，大到各类补助申请，小到代缴电费，居民有需求时，只要拨打电话，就可以享受到优质、便捷的入户上门帮办代办等服务。

政务服务“无缝隙”，方便群众“零距离”。鄂温克族自治旗共建设10个苏木乡镇便民服务中心，67个嘎查社区便民服务站，选配苏木乡镇、嘎查社区专兼职代办员561名，共梳理帮办代办事项1711余项，确保政务服务事项放得下、接得住、办得好。目前，共开展帮办代办事项4270件，实现企业群众办事“就近办”“马上办”“上门办”。

鄂温克族自治旗将继续加强便民服务中心（站）建设和管理水平，规范事项办理流程，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，形成“纵向三级联动、横向部门协作”新格局。