提问 13、【周***】

企业服务专区是干什么的？都能办理哪些业务？

[ 16:55:09 ]

【邓蓉】

企业服务专区服务我区重点项目、招商引资项目及中小微企业，专区内设置洽谈区、政策咨询区、互联网自助体验区，同步设立“帮您办”、企业开办、市政报装、工程建设项目窗口。该区域整合咨询引导、政策查询、业务办理、“云视频”等多重服务模式，覆盖人才、金融、法治、知识产权等9类重点领域服务。同时，创新服务模式，打造“企业开办+项目投资”增值服务，通过信息一次采集、多部门共享，将企业办事从“找多个部门”转变为“一个专区办结”，实现“一站式”全链条服务。

[ 16:59:45 ]

提问 12、【杨***】

哪些业务可以提供帮办代办服务？

[ 16:54:44 ]

【韩奕】

海拉尔区以为企业群众提供更优质的服务为目标，全力打造“1234”全流程代办帮办体系，保障重点项目高效审批、顺利推进的同时，切实满足企业群众日常需求，不断优化自身服务水平，为信用企业、老弱病残孕、基干民兵、退伍军人等特殊群体提供贴心代办帮办服务。

[ 16:55:47 ]

提问 11、【周***】

咨询台都可以提供什么服务？

[ 16:43:40 ]

【刘作】

除日常咨询导引外，还可提供免费帮办代办、免费打印复印、绿色通道申请、免费邮寄、先导后办等服务，全方位服务企业群众。

[ 16:44:51 ]

提问 10、【吴***】

海拉尔区政务服务大厅怎么前往，有公交车吗？

[ 16:38:53 ]

【韩奕】

可以坐公交车。乘坐15路公交，在区政府站下车，到达目的地；乘坐9路公交，在远津风景F区站下车，步行1.8公里，到达目的地。

[ 16:41:14 ]

提问 9、【王***】

针对老年人、退伍军人、残疾人等特殊群体有什么政务便利吗？

[ 16:37:22 ]

【刘作】

属于老、弱、病、残、孕、在役军人、退伍军人可直接填写代办帮办或绿色通道申请表，由流动代办帮办员提供全流程帮办服务；如属于无法直观分辨的情况，群众需说明申请原因，并出示相关证明（残疾证、退伍军人证书、信用企业信用报告、着急出行的需出示火车票飞机票等票据）后安排代办员提供全流程帮办、开通绿色通道服务。

[ 16:40:05 ]

提问 8、【赵***】

海拉尔区政务服务中心各楼层都是办什么业务？

[ 16:33:44 ]

【韩奕】

一楼设有婚姻登记专区、退役军人服务专区、公安窗口、自来水缴费窗口及24小时自助服务区，同时设有“一窗受理”综合窗口。

二楼办理医保、社保、税务相关业务，同时开设政务+金融服务区，为企业群众办理所有无现金类金融业务。

三楼开设企业服务专区，打造政策咨询、互联网自助体验、企业洽谈等区域，提供企业开办、市政报装、“帮您办”以及工程建设项目服务，此外，除基础政务外，专区还可提供项目服务、政策服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、助企纾困服务、知识产权服务等增值服务。

[ 16:35:09 ]

提问 7、【郭***】

如果对政务服务不满意，应如何投诉？

[ 16:30:15 ]

【刘作】

若对服务不满意，可当场在服务窗口评价器对服务做出评价，或向大厅投诉窗口反映；拨打政务服务热线12345投诉；也能通过内蒙古政务服务网、蒙速办APP等线上渠道投诉。投诉时要说明投诉事项、时间、涉及人员及期望处理结果等，相关部门会调查处理并反馈。

[ 16:32:04 ]

提问 6、【刘***】

政务大厅的服务时间是什么时候，周末可以办理业务吗？

[ 16:20:46 ]

【邓蓉】

一般服务时间为工作日上午9:00 - 12:00，14:00 - 17:00，政务大厅周末可提供“延时服务”“预约服务”，方便上班族办理业务，可提前通过内蒙古政务服务网、蒙速办APP和电话咨询（8116380）了解政务大厅延时服务安排，如：工作日早8:30-9:00，中午12:00-14:00；周六、日上午9:00-12:00。

[ 16:22:34 ]

提问 5、【张***】

现在有网上办理业务的渠道吗，操作方便吗？

[ 16:17:37 ]

【韩奕】

有网上办理渠道，比如内蒙古政务服务网和蒙速办APP。操作便捷，注册登录后，按业务分类找到对应事项，上传材料提交申请即可，不会操作可看平台操作指南或咨询大厅工作人员。

[ 16:18:17 ]

提问 4、【李***】

如果对办理的业务有疑问，能得到哪些帮助？

[ 16:13:33 ]

【刘作】

大厅设有咨询台，有工作人员解答疑问；各业务窗口工作人员也会详细讲解办理要求和流程；同时，大厅有电子显示屏、宣传资料，介绍业务指南和办理须知。

[ 16:15:29 ]

提问 3、【潘***】

大厅可以办什么业务？

[ 16:12:09 ]

【刘作】

政务大厅涵盖业务广泛，像个人事务方面，有身份证办理，医保、社保业务，婚姻登记；企业事务有营业执照注册、变更、注销，税务登记、申报，各类行业经营许可证办理；还有水费缴纳、水电气暖报装等。

[ 16:13:52 ]

提问 2、【孙***】

海拉尔区政务大厅预约方式都有哪些？

[ 16:10:35 ]

【邓蓉】

可通过海拉尔区政务服务中心公众号、电话（8117277、8116378、8116380）或实体大厅预约。

[ 16:12:22 ]

提问 1、【王***】

政务中心咨询电话在哪查询？

[ 16:05:07 ]

【邓蓉】

海拉尔区政务服务网、海拉尔区政务服务中心微信公众号、海拉尔区政务服务大厅均可查到。

[ 16:06:39 ]

【主持人】

大家好！很高兴在《在线访谈》和大家一起就海拉尔区政务服务大厅整合后可办理业务及大厅功能开展在线解答。首先，对长期以来关心和支持政务服务工作的社会各界表示衷心的感谢！