本指引所称视力残障人士是指由于双眼视力衰退或缺陷，使用现有银行电子渠道存在障碍，需银行提供协助的人士。
一、为视力残障人士提供电话银行服务时，应考虑视力残障人士特殊需求,可设置专用进线通道、个人专属快捷菜单、客户身份自动识别等人性化措施，提供更加耐心周到且配合客户按键操作的服务。
二、为视力残障人士提供网上银行服务时，会员单位应在保证客户账户信息安全的情况下,充分考虑此类客户的特殊需求及操作习惯，按国家网站设计无障碍技术标准要求设计网站，尽量提供字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道获取、个性化U盾等多样化服务,以满足客户网上银行日常交易需求。
三、为视力残障人士提供手机银行服务时，会员单位应考虑视障人士的操作需求，手机客户端支持读屏软件、语音导航等功能,可适当调整字体大小，提供快捷菜单订制，便于视力残障人士使用。
四、为视力残障人士提供自助银行服务时，会员单位应尽量设立自助银行引领专用盲道，保证自助设备密码数字键盘排列顺序、功能选项位置、基本操作流程统一稳定，设置语音导航指引和耳机插口,适当延长自助设备操作输入时间，逐步配置盲文键盘、视力残障人士专用自助设备，切实保障视力残障人士的使用体验。
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