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为深化推动“有呼必应”工作品牌机制相关要求，强化12345政务服务便民热线与非诉矛盾纠纷联动调处能力，推进《呼伦贝尔市“12345+非诉调解”联动机制》落地见效，有效推动矛盾纠纷类工单化解。8月9日，海拉尔区政务服务与数据管理局、司法局联合召开专项工作交流座谈会议，区人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局、卫生健康委员会、市场监督管理局参与此次会议。

会议以服务群众为出发点，进一步探索“12345+非诉调解”联动机制，做到矛盾纠纷类问题提前介入、优先化解。一是科学线下分流，“联动调处”高效化解纠纷。围绕劳动维权、物业服务、消费纠纷等矛盾纠纷比较集中的领域，一方面由承办单位立足部门职责范围，压实部门调解责任，另一方面由相关部门定期向海拉尔区非诉调解中心提供重点领域调解事项，通过大数据分析研判，由非诉调解中心有针对性地开展专业化、规范化的调解工作，及时化解矛盾纠纷。二是发挥“探头”作用，“精准施策”源头治理。依托12345热线平台，实现突出问题、高频诉求、工作效能等数据可视化，找准高频热点矛盾纠纷发生领域，针对性开展源头预防、排查预警、前端化解工作，依法及时解决群众诉求，有效提升矛盾纠纷化解的前瞻性、精准性。三是强化力量保障，提升重点领域化解能力。聚焦12345热线诉求易发多发、群众满意度低的领域，积极联动人民调解组织、行政调解力量、法律顾问、行业性专业性调解委员会等非诉讼纠纷化解资源，多方面、齐发力化解纠纷。

下一步，海拉尔区将以化解群众矛盾纠纷为落脚点，推进热线办理与多元共治“大调解”深度融合，推动群众矛盾纠纷类诉求实现线上线下全周期调解，努力把矛盾纠纷解决在群众家门口。进一步健全完善“12345＋非诉调解”多元化解纠纷工作机制，配足配强工作力量，实现全区上下“一盘棋”，构建大联动调解格局，提高群众矛盾纠纷化解质效，科学引导矛盾纠纷通过调解联动有效解决。